在银保监会的规划引领下，中国太保从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，贯彻落实“太保服务”战略，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，推动消保工作有力度、有广度、有速度、有温度，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　有力度

　　长航转型，从源头保障消费者权益

　　中国太保寿险坚持长航深化转型，以职业化、专业化、数字化为方向，着力打造一支更好满足客户全生命周期需求的高素质保险规划师队伍。改革个人业务营销人员管理基本法，通过引领保险代理人回归职业化，围绕专业化，依托数字化，建设职业化营销体系，最终以保险代理人的行为改变落实消费者权益保护。

　　今年7.8全国保险公众宣传日期间，中国太保寿险举办诚信·立身·兴业——第五届诚信护照万名“诚信之星”主题活动。活动根据服务客户数量、业务品质、从业时间等多维度综合选拔，授予符合条件的销售人员“诚信护照”，并全新上线电子版，作为业务人员诚信经营的行为记录本，活动共计近11.5万名伙伴参与，积极倡导保险代理人回归保险初心，争做行业诚信代表，树立行业诚信形象。

　　有广度

　　洞悉需求，为客户提供多层次产品服务

　　中国太保寿险积极打造金三角“产品+服务”体系，在“保险+健康管理”方面，持续完善以“太保蓝本”、“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系。太保蓝本以国内三甲医院专家资源为支撑，服务网点遍布全国，覆盖近400座城市、2800多家公立医院，内容覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道等医疗服务。在“保险+养老服务”方面，积极响应人口老龄化国家战略，针对老人在不同阶段的差异化需求，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区，为客户提供全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护的养老服务，让入住太保家园的长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。在“保险+财富服务”方面，与上海国际信托、上海爱建信托、华宝信托、光大兴陇信托等合作开展“保险金对接信托服务”，充分发挥指定传承、风险隔离、资产规划等功能，为客户灵活定制财富传承综合解决方案。

　　中国太保针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。在支持新市民创业方面，中国太保产险推出“人才创业险”“创业保障险”等产品，通过项目全生命周期管理、“保险+服务”等模式，为创业团队解除后顾之忧。

　　有速度

　　科技赋能，让“智慧服务”走近万千客户

　　中国太保寿险大力推广客户自助端服务，客户无需亲临柜面，可选择云柜面远程服务，客户自助端可连接云柜面服务的保全类型多达16项，月均发起服务量8.34万件。

　　7月，受台风“暹芭”影响，广东省出现持续性强风雨天气，给当地居民财产造成重大损失。中国太保产险广东分公司及时响应，运用科技技术，第一时间推进灾后理赔，助力灾后重建。一是精准化测定损失，对强风雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生灾害，应用三维重建、AIC等一系列新技术，追溯卫星影像、结合无人机航测重建事故前三维地貌，精准测定灾害损失，支持灾后快速理赔；在农业保险领域，运用“e农险”的“天、空、地”一体化理赔作业优势，重大灾害遥感测损，中度灾害无人机勘损、小范围灾害移动定损，高效、精准、快速完成农险查勘定损工作。二是一键式快速理赔，运用“太贴心”、“专享赔”、“e农险”微信小程序一键报案、一件索赔，实现远程报案和自助操作，进一步提升客户智能移动理赔体验。

　　有温度

　　贴心服务，提升消费者权益保护水平

　　重庆的张阿姨在重阳节收到了来自中国太保寿险的邀请，参加了中国太保“快时代也有‘慢’关怀”银发主题活动。活动现场，她观看了中国太保寿险智能服务宣导片《我的爷爷》，同时，工作人员还面对面为她介绍了“太平洋寿险”官微，让张阿姨体验了老年“关爱版”服务模式。

　　同时，中国太保产险还聚焦保险科技场景互动体验，将客户、社会民众、媒体“请进来”，到智慧门店、星级门店、合作伙伴场所，“走出去”到农田、工厂、医院等保险服务现场，参观现代化保险科技应用场景，体验无人机查勘、线上定损、智能化健康服务等创新技术，直观感受科技保险带来的获得感。

　　中国太保作为一家综合性保险集团，在转型发展的过程中，提出以“客户体验最佳”为首要目标，“做行业健康稳定发展引领者”的发展愿景，并通过实施“太保服务”战略，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前。（苏曲）