优化税收营商环境，是当前稳经济大盘、稳市场预期不可或缺的一环。今年以来，江苏省仪征市税务部门把优化税收营商环境作为服务实体经济高质量发展的突破口和着力点，以团队化工作模式建设“仪心问税”服务站，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　该服务站集合3名注册税务师、4名业务骨干，以办税服务厅为主阵地，“线上+线下”提供全流程税费服务，同时承接“办不成、难解决”事项，为纳税人缴费人切实提供“一站式”服务。

　　“非常感谢服务专员，帮助我解决了股权转让的难题，本来我以为要花很长时间，没想到15分钟就办完了。”江苏腾锦智能物流设备有限公司负责人李爱良表示。

　　“仪心问税”服务站构建以“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”模式，在导税台对进厅纳税人缴费人合理分流引导，针对自查补报、股权转让等复杂业务，安排专人负责预审，缩短纳税人缴费人等待时长，努力实现耗时业务集中办、复杂问题团队办、批量业务预约办、特殊人群绿色办、远程业务线上办、临时业务突击办的“六个办”目标。线上下业务流转因此更加流畅，办税办费效率整体提高40%。

　　比如对于仪征慧算账财务咨询有限公司办税员小朱来说，有了“仪心问税”服务站，她就不用多次往返办税服务厅了。“像我们这种代账公司，经常性碰到自己难以解决的问题，以往必须来大厅详细咨询，现在只需要通过‘云办税’平台直连‘仪心问税’服务专员，便可在线上‘面对面’解决难题。”

　　近年来，“仪心问税”服务站在开通业务咨询热线的基础上，推出“云办税”远程辅导，实现便民办税缴费举措再升级。借助网络平台集成的视频呼叫、屏幕共享、远程协助等“云”技术，服务站将办税系统纳税人端和税务端进行连接，打造虚拟化人工办税窗口，“零时差”、“零跑动”地为纳税人缴费人提供咨询解答、政策辅导、代办帮办等服务。据了解，工作室成立以来，线上回复问题13624个，远程辅导纳税人436人次，代办业务156笔。

　　今年，为全力推动组合式税费支持政策落实平稳有序，服务站依托“苏税通”平台，创新开通“仪心问税”直播间，服务专员化身“税务主播”，针对小微企业、制造业等不同市场主体及行业提供定制化辅导9次，发布短视频、长图、操作指南、政策汇编等各类线上学习资料60余条，吸引5300余户纳税人缴费人走入直播间学习交流，助力企业简装轻行、更好更快发展。（张俊）