一、全面贯彻新发展理念，持续提升“综合金融+医疗健康”服务

　　平安集团进一步明确、坚定公司愿景——“以满足人们对美好生活的向往为使命，以实现民族伟大复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”。

　　平安集团全面贯彻新发展理念，持续提升“综合金融+医疗健康”服务，坚定不移推进寿险改革及其他各项业务转型升级、实现高质量发展。在复杂多变的内外部环境下，截至2022年前三季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润1,232.88亿元，同比增长3.8%；年化营运ROE为19.9%；公司资产规模、客户数、客均合同数、客均营运利润等实现稳健增长。

　　二、引“活水”助实体经济发展，积极深化金融普惠创新

　　平安集团全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，截至2022年底，累计投入逾7.89万亿人民币支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，护航“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

　　护航大国重器，引入“活水”服务国家战略。平安产险首席承保长征八号遥二运载火箭发射险、第三者责任保险。截至目前，平安产险已为全国1000多个重点工程建设项目提供超过2.5万亿元风险保障，为“一带一路”沿线105个国家和地区的公共设施建设提供保险保障，释放承保能力超万亿元。平安资管全年新增交通基础设施投资394亿，支持厦门轨交、宁波轨交、四川路桥、郑济铁路等交通基础设施重点项目建设。

　　提升服务实体质效，帮扶中小微纾困发展。平安银行依托卫星技术搭建“平安星云物联网平台”，截至9月末，接入物联网终端设备超1,370万台，支持实体经济融资发生额累计超5,500亿元，服务覆盖更多中小微企业和偏远地区。平安普惠累计服务借款人数达1870万人，连续五个季度实现新增借款流向小微占比达八成。

　　三、产险保费稳健增长，数字化运营促用户体验升级

　　2022年前三季度，平安产险原保险保费收入达2,220.24亿元，同比增长11.4%。业务增长及综合成本率继续保持双优。

　　数据驱动经营服务线上化。截至2022年9月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.66亿，累计绑车车辆突破1亿，9月当月活跃用户数突破3,400万。

　　线上理赔服务持续领先，打造极致用户体验。车险理赔视频查勘，平均耗时仅需5分钟。通过各类线上化理赔方式，2022年前三季度，平安产险车险一小时内赔付案件量占比达93.2%。平安产险启动应急响应快速应对重大事故灾害。广东省韶关市遭遇多轮强降雨侵袭，平安产险3个工作日内完成上亿元理赔，创下广东省近5年巨灾保险赔款单次金额最高历史纪录。

　　四、寿险“渠道+产品”改革显效，康养产品提升服务温度

　　2022年，平安寿险稳步深化“渠道+产品”改革，推动多渠道并行发展，持续迭代升级专业化产品及服务。前三季度，平安寿险及健康险业务营运利润864.86亿元，同比增长17.4%。业务质量持续改善，平安寿险13个月保单继续率同比上升3.8个百分点。

　　渠道队伍结构稳步优化，产能明显提升。平安寿险聚焦增优、绩优，打造“三好五星”部课评价体系，以数字化赋能代理人队伍精细化经营，推动代理人队伍向“高素质、高绩效、高品质”转型； 2022年，代理人渠道队伍结构稳步优化，产能明显提升，截至9月末，寿险新增人力中“优+”占比同比提升10.3个百分点，代理人人均新业务价值同比提升超22%。代理人、银保、社区网格化、兼职代理人四大渠道队伍建设逐步成型，持续提升队伍产能。

　　“产品+服务”有序落地，客户覆盖面及服务范围持续扩大。依托集团医疗健康生态圈，打造以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的“三经四纬”全新产品格局。发布居家养老服务品牌“平安管家”，提供数百项服务，服务范围覆盖30多个城市，居家养老达标客户超1.5万人；截至前三季度，“平安臻享RUN”健康服务计划服务约1644万客户。高端康养品牌“臻颐年”项目先后落子深圳、广州，并将拓展至其他一线城市。

　　五、银行资产质量保持平稳，新银保渠道产能迸发

　　2022年前三季度，平安银行实现营业收入1,382.65亿元，同比增长8.7%。新资产负债改革实现三年阶段性目标；拨备覆盖率290.27%，风险抵补能力保持较好水平。

　　新银保正成为平安银行大财富板块重要组成部分。2022年，平安新银保队伍人数超过1600人。前三季度银行代理保险收入达14.4亿元，同比增长32.4%。其中，新队伍销售保费占整体银保渠道的比重也不断提高，从2022年一季度的8%上升至三季度的约20%。新银保产品形成“年金+终身寿险”双引擎，年金险中收同比增长11%，终身寿险产品中收同比增长超过250%。平安新银保渠道的内涵价值率是传统保险公司银保渠道的约3-4倍。

　　六、医疗健康战略持续深化，中国特色管理式医疗稳步发展

　　积极响应“健康中国”战略，平安集团全面推动“管理式医疗+家庭医生”业务模式，代表支付方，整合供应方，为客户提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务。

　　平安集团有效协同保险与医疗健康服务，打造尖刀医健产品，积极串联“到线、到店、到家”服务网络。截至2022年9月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，平安自有医生团队与外部签约医生的人数超5万人，合作药店数约21.1万家。

　　截至9月末，集团有超1.46亿个人客户使用了医疗健康生态圈提供的服务，累计付费个人客户数近1亿。平安集团持续推进企业员工健康管理服务体系建设，企业端销售稳步推进，覆盖企业客户超4.7万家，服务企业员工数超2,000万。

　　12月，面对防疫形势新挑战，平安健康联合平安寿险、平安产险、平安银行和平安健康险等兄弟公司，升级“服务+产品”，提供7*24免费在线防疫咨询，全力保障防疫物资与基础药品供应，平安新冠免费咨询日咨询量突破300万。

　　七、赓续初心奋进新程，全面推广新价值管理文化

　　7月，平安集团及成员公司执行委员会全体会议暨平安新价值管理文化战略研讨会在深圳举行，再版发布《中国平安新价值管理文化》。会议强调，新价值管理文化是平安从小到大，从大到强，始终保持凝聚力、抗压力、竞争力、生命力，实现远大愿景和抱负的根基和保障。全体平安人要践行“一个平安”，牢记初心、砥砺前行，二次创业再出发，挺进新征程、迈上新台阶、取得新辉煌。

　　该版文化手册传承了1999年平安新价值管理文化体系的核心观点，将平安企业文化体系结构化为9大模块，从愿景、专业、价值、战略、文化，到执行、制度、机制、准则，形成内在紧密关联的有机统一体。平安新价值管理文化充分体现了二十大精神所倡导的经济及金融工作的人民性，以“价值最大化，是检验一切工作的唯一标准”为文化内核，强调为客户、员工、股东和社会创造长期可持续发展的价值。

　　2022年，平安集团成立“企业文化推广委员会”，以全面推广新价值管理文化为契机，开展覆盖全系统的文化建设八大工程，保障文化工作实践落地。集团及成员公司上下举办总计4506场文化宣讲，开展百余场文化活动，百万平安人深入学习践行新价值管理文化。

　　八、全面制度化建设，建立长期稳健经营平台

　　2022年，平安集团围绕新价值管理文化体系，全面推动制度化建设。集团各职能中心推动完善各自领域的制度建设，围绕人力资源、财务企划、内控合规、行政管理等八大领域，系统化梳理经营管理工作的基本法体系，致力于将制度建立在流程上，流程建立在系统上，制度的执行不以人的意志为转移。

　　平安集团的全面制度化建设，传承并固化公司三十余年来在“战略、管理、文化、人才”等方面积累下来的知识与经验。本次制度化建设以各大专业领域的基本法建设为核心，涉及集团上千个制度修订、编订和近百个系统平台升级、完善，最终将形成一系列深入浅出、易于理解、易于执行的基本法体系，配套以清晰可查的制度索引，让各项工作均有章可循、有据可依，对增强全公司执行力与合规经营发挥重要作用，为巩固公司新价值管理文化内涵，建立长期稳健经营平台及可持续发展，打造百年老店，实现基业长青筑牢根基。

　　九、升级“专业·价值”品牌标识，综合金融“省心、省时、又省钱”

　　平安集团升级“专业•价值”品牌标识，强调“省心、省时、又省钱”的价值主张，致力为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家服务，成为国家信赖、国民首选、服务人民的百年品牌。

　　品牌标识升级标志着平安全面转向客户需求驱动的新发展模式。平安集团深度布局综合金融，围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景，为客户提供“省心、省时、又省钱”的消费体验。至2022年9月末，集团个人客户数超2.28亿，客均合同数稳步增长至2.96个，较年初增长1.7%。前三季度，团体业务对公渠道综合金融保费规模同比增长25.0%。

　　平安寿险“保险+健康管理”服务已覆盖约1644万客户，持续提供健康、慢病、医疗三方面的健康管理服务；平安银行持续推动零售转型，零售客户数增长至12421.15万户，个人贷款余额突破2万亿。平安证券依托超级服务平台APP和以“安心投顾”为代表的买方投顾服务，护航2200万客户财富保值增值。

　　十、践行可持续发展理念，持续深化绿色金融工作

　　平安集团将ESG核心理念和标准融入企业管理，积极践行可持续发展， MSCI-ESG评级被上调至A级。截至2022年6月30日，平安集团负责任投融资规模达1.62万亿元。

　　持续深化绿色金融工作。截至9月末，平安集团绿色投融资规模约3198亿元，绿色银行类业务规模约1842亿元，环境类可持续保险保费收入约1105亿元。绿色金融产品服务持续创新，平安银行推出借信双卡碳账户“低碳家园”；平安产险成为覆盖“陆地+海洋”生态系统碳汇保险保障服务的险企。

　　践行可持续发展理念。平安集团累计投入超650亿资金帮扶乡村产业发展。平安产险“振兴保”产业振兴模式撬动产业资金11.31亿元。平安银行累计发行乡村振兴借记卡逾10万张，惠及百万农户，为乡村振兴和共同富裕贡献力量；同时，平安集团倡导和推动员工积极开展各项志愿服务，内外勤员工志愿者达57万人。“平安守护者行动”在全国160个城市开展3万多场公益进社区活动。12月，平安集团携手共青团广东省委发行注册志愿者证，打造志愿低碳新模式。（杨帆）