因看不见识别框而无法刷脸验证，因操作复杂而不会使用读屏软件……种种尴尬和困难正成为视障人群走进互联网的门槛。

  为呼吁关注视障人群面临的信息无障碍痛点问题，今年七月，饿了么连续第三年宣布开启“无障碍免单”专场活动，符合条件的视障用户，可在活动当日享有免单资格。近年来，越来越多的企业通过各种方式科技助残，帮助视障人群跨越“数字鸿沟”、打通“互联网盲道”，让他们的互联网生活变得更有温度、更富人情。

  用善意创新，“商业”“公益”相融合

  如今，“商业”融合“公益”正在成为越来越多的企业承担社会责任、拓宽“助残”边界的方式——企业不仅能为视障人群提供就业岗位，更应当在无障碍建设中发挥多重作用。饿了么除了通过免单活动与茶百道一起为视障人群免费送上“秋天的第一杯奶茶”，也积极分享“专利+代码”的交付模式，与其他企业共享信息无障碍的技术专利。

  “这个免单的推文，很多人‘听过’”“被互联网大厂重视是一件非常幸福的事，你们的小小善举对于我们非常重要”……视障人群在评论区的留言展现出商业与公益的边界正在融合，善良与成功并不矛盾。有爱才能无“碍”，商业不是冰冷的数字和交易，而是充满温度的故事，是心与心的连接。企业应当以社会责任让商业的价值远超金钱的衡量。

  对于视障人士来说，真正的帮助不仅仅在于相关设施和活动带来的优惠和便利，更在于企业通过细节之举告诉他们“你们的开心非常重要”。信息无障碍研究会秘书长杨骅表示：“品牌的加入是无障碍免单活动的另一个里程碑，对于视障人群来说，免单活动能够带给他们的快乐，除了实实在在的福利外，更重要的是被重视。这将鼓舞更多人持续关注和参与无障碍的建设。”

  数字助力，解锁助残新方式

  2020年，《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》正式实施，这是互联网信息无障碍领域的重要国家标准，也意味着“在互联网上铺盲道”取得实质进展。数字时代背景下，积极挖掘互联网平台优势，借助数字技术面向特定需求人群推出一场场社会关爱行动是企业承担社会责任的创新方式。

  视障人群的行动半径和生活圈子局限性大，因此智能手机驱动的线上服务对他们而言具有重要价值意义。饿了么APP打造的可识别、可朗读、可点击的数字无障碍通道，为视障人群提供了一个连接外部世界的新路径，借助线上通道拓展视障人群的生活空间，共享数字时代的有爱生活。

  中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈瑞表示，在当前提振内需消费的大背景下，“无障碍免单”活动具有综合社会效益。企业通过互联网平台的桥梁作用，让众多分散的视障人群用户的长尾性需求形成规模化的汇集，并借助平台流量效应构建起用户黏性，也为中小外卖商家提供了长期稳定的客源。

  与此同时，数字平台自身的特点使得其针对视障人群提供的免单优惠意义远不止于金钱上的让利。它更像是一个富有温度感的公共议题设置，带动社会和中小商家关注视障人群需求，形成爱心的接力传递与情感交互效应，成为企业对社会应尽的义务和责任。

  社会协作，共筑互联网盲道

  中国信息通信研究院发布的《信息无障碍发展白皮书》指出，推动信息无障碍具有重要意义，它是互联网时代的必然要求，也是补齐民生短板的重要措施。近年来，我国信息无障碍发展取得了积极成效。不少线上应用结合视障人群的实际需求，对读屏软件的兼容性、验证码的易用性、按钮和标签的可读性和解决用户诉求的有效性等功能进行了优化改造。

  然而，科技助残仍面临相关问题亟待解决。中国社会科学院特约评论员孙萍认为，由于成本与预期回报的关系，“无障碍”改造往往遇到多重阻力，各互联网公司发展阶段的不同也导致了“无障碍”改造的进度无法统一拉平。

  视障人群面临的“数字鸿沟”问题，迫切需要更多企业积极加入科技助残的行列，形成合力。“企业社会责任要在合作共赢和协同发展上做文章，带动各类利益相关者共同推进。要不断增强一呼百应的号召力，带动各个方面的利益相关者投身公益慈善事业。”中国人民大学公共管理学院教授马亮如此认为。

  “互联网盲道”的建设，往往是科技、公益和人文的多重碰撞，需要企业增加更多人性化和公益性的尝试。无论是产品研发还是终端使用，无论是硬件还是软件，企业都应当从人性出发，保障产品具备无障碍特性。饿了么“视障用户免单”专场活动，充分考虑到了视障人群的特殊性，通过针对性服务，让社会大众看到他们的存在和他们的需求，今年茶百道的加入，也证明了善意的聚集效应，随着企业们对于弱势群体关注度的不断上升，无障碍环境将变成愈加友好，而这也正是整个社会文明水位的体现。（李记）