天气非常炎热，当班的大堂经理万青热情地把门打开，引导路人在劳动者港湾休息。这时，一位步履蹒跚、满头银发的老人走进了大堂，满头大汗，焦急万分。万青赶紧上前询问老人要办什么业务。原来是老人家中因水电费未及时缴纳，现在停水停电了。这炎炎夏日，谁又如何能忍受没水没电，更令人心酸的是，老人和儿子又无法正常沟通和联系，这让老人宁可独自承受也不愿开口求助。

　　说着说着，老人的眼眶湿润了，声音里充满了无奈和渴望。万青耐心地倾听，给老人递上水杯，拿纸巾给她擦汗，用温柔的话语安抚着老人：“奶奶，您别急，我来帮您。”

　　老人对支付工具运用很不熟悉，微信支付密码和银行卡密码都记不清，听力也不及常人，多次沟通需要重复确认。更令人揪心的是，老人坚决拒绝联系儿子寻求帮助，这让问题的解决变得更加棘手，对于有多年工作经验的万青来说也是个不小的挑战。

　　作为老员工万青知道必须保证业务操作的合规，她梳理清楚流程。俯下身子，几乎贴近老人的耳边，一字一句地耐心讲解，确保老人能够听清并理解。她还巧妙地运用各种方法，引导老人回忆密码，鼓励她勇敢尝试。她像对待自己的亲人一样，始终保持着良好的态度和极大的耐心，她的真诚与努力渐渐打动了老人，也让周围的人都为之动容。万青不仅教会了老人操作手机支付软件，更用她的行动向我们诠释了“爱老敬老”的真谛。

　　经过一个多小时的努力，终于在万青的帮助下老人成功地缴纳了水电费。老人脸上露出来了微笑，紧锁的眉头终于舒展开来。她紧紧握住万青的手，含着泪，连声说着“丫头，谢谢、谢谢啊”。万青微笑着，轻轻地拍了拍老人的手背，用温暖的眼神给予她最真挚的回应：“这是我应该做的呀。”

　　尊老敬老是传统美德，更是责任和义务。万青与老人之间的故事如同一股温暖人心的暖流。

　　建行青云谱支行的敬老服务远不止于此，它是一场深植于企业文化之中的温暖革命，是对社会责任的深刻践行。随着社会的老龄化趋势日益明显，每一位老年客户都是值得尊敬与关怀的宝贵财富。建行青云谱支行从优化服务环境、提升服务技能，到创新服务模式、构建无障碍沟通机制，我行始终走在前列，致力于打造一个更加友好、便捷、贴心的金融服务环境。

　　万青与老人的故事，只是建行敬老服务众多感人瞬间中的一个缩影。它像一面镜子，映照出建行人对老年客户的深厚情谊，也激励着更多的人加入到尊老敬老的行列中来。它告诉我们：无论科技如何发展，社会如何变迁，那份对老年人的关爱与尊重永远不会改变。在未来的日子里，建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，让每一位老年客户都能享受到更加便捷、贴心、有温度的金融服务，共同绘制出一幅幅敬老爱老的美好画卷。（甘梦晗）