2024年8月6日下午，建行南昌铁路支行成功拦截了一起针对老年人的电信诈骗案件，保障了客户的财产安全。现在电信诈骗手段层出不穷，老年人由于信息获取渠道相对有限，防范意识较弱，往往成为不法分子的重点目标。

　　当天下午，两位年迈的夫妇，拿着三张建行存单，来柜台办理将存单支取到银行卡上的业务。柜员张雅倩在柜台接过存单看过后极为震惊。原来老人存单总额高达56万且还未到期，提前支取将损失可观的利息收益。老人一反常态言辞坚决，透露着家中的急迫需求。察觉到异样，张雅倩迅速告知身旁的同事皮怡昕、肖韫竹拨打客户经理金中梅的电话，三人默契地启动了网点反赌反诈的紧急预案。

　　金中梅快步走向柜台，耐心地询问老人资金的具体用途，但老人似乎被某种急迫感所驱使，对挽留表示了拒绝。回到工位后金中梅内心极其不踏实。眼前的老人与她记忆中的那些受害者身影重叠。她决定再试一次，重新走到两位老人身边，用更加贴近人心的方式缓缓讲述自己亲戚被骗20万的亲身经历，其中的细节充满痛惜与警示。同时，她敏锐地观察到老人手中还攥着其他银行的存单，这更加坚定了她的判断。老人们在听完金中梅的话后开始相互对视，连连点头，并接受了金中梅的建议将定期取出来的钱存了更为稳妥的七天通知存款，确定没有上当受骗后再进行支取也不迟。

　　业务办完半小时后，两位老人再次出现在网点，还写下了表扬信。原来经过他们一番仔细核对，老人最终发现自己差点把银行卡的钱转走掉入骗子的陷阱。没有客户经理金中梅和柜员们的敏锐洞察和耐心劝导，自己的养老钱很可能就会落入骗子的手中，后果不堪设想。最后在网点副主任王璐的帮助下为老人拨通了报警电话，民警也迅速出警，对老人进行暖心劝导，相信这样的经历会让老人更加警惕和小心，避免再次掉入类似的陷阱。

　　作为金融机构应不断完善风险防控机制，提升服务质量和效率，为老年人提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。正如此次事件中铁路支行员工们和民警的及时介入，不仅为老人保住了建行的56万存款，更可能避免了他们其他银行储蓄的损失。这场没有硝烟的战斗，在短短几分钟内见分晓，而胜利属于那些用心守护客户安全的银行人。（张雅倩）