近日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“风随心动 内卷有戒 2024-2025中国空调行业高峰论坛”在呼和浩特举行。

　　空调行业承压前行，外部挑战与内部竞争加剧

　　作为家电市场的重要组成部分，空调行业承载着满足消费者基本生活需求的重任，更在推动产业升级、促进消费升级方面发挥着重要作用。但目前，空调行业却面临着二手翻新空调泛滥、售后服务不完善、技术创新不足等诸多问题，一定程度上制约了空调行业的健康发展。

　　空调产业外部承压的同时，行业内部的竞争也处于白热化阶段。当前除传统综合类家电企业和空调企业外，一些新势力品牌也在加码空调市场，将空调作为其增长点之一。京东家电家居相关负责人表示，新势力品牌的入局，成功激活了市场活力，并精准捕捉到了年轻消费者的需求与喜好。

　　消费者需求图谱重构，新风、风管机等品类已成趋势

　　消费者对空调功能、品质需求的升级要求，是空调产业的确定性方向。当前消费者在追求制冷制热的基础功能上，开始向舒适、智能、健康逐渐转变。对于消费者而言，空调产品正逐步演变为提升生活品质的关键要素。

　　消费需求的图谱重构，推动空调行业涌现出诸多细分赛道。新风空调带来了前所未有的健康舒适新体验，同样刷新了消费者的认知。京东数据显示，今年618新风空调的成交额同比实现了200%增长。还有支持全屋智联的空调让家居生活变得愈加便捷，2024年以来，京东该类型的空调销售占比已达八成以上。

　　京东家电家居相关负责人表示，在形态上大隐于室、在价格上“平易近人”的风管机，以及能让消费者享受烹饪乐趣，同时也能享受清凉舒适的烹饪环境的厨房空调正在成为大趋势产品。

　　此外，京东还在筹备空调检测基地，未来将以科学严谨的检测流程和直观生动的展示方式，让消费者深入了解空调的内部精细构造、高效运行原理及各项性能指标，满足消费者对产品知情权的同时，也进一步推动整个空调行业的透明化进程。

　　加码以旧换新，京东服务升级提高空调消费动能

　　服务消费是释放消费潜力的重要力量。2024年，以旧换新成为激发消费动力的主要推手。京东家电家居也在积极响应国家以旧换新号召，不局限于单一品类，创新性地支持多品类、大小各异的旧家电参与空调以旧换新，让消费者的换新通道更为便捷顺畅。在旧机残值外，京东还联合空调厂商，增加了以旧换新服务下的新机购机补贴，激发消费者的换新热情。今年以来，京东与政府部门携手，在北京、广州、郑州、西安、河北、湖北、海南等多个省份及城市，为用户提供空调购机优惠，惠及万千家庭。

　　为让消费者省时省力省心地享受新产品带来的新体验，京东家电家居针对空调品类打造了一站式升级体验，将以往需要两到三次的上门时间缩减至最少一次，提供送取同步、送装一体等一站式便捷服务，极大地提高了空调销售安装的效率，有效节省了用户的时间和金钱成本，持续优化空调品类的消费体验。

　　未来，在产品上，京东家电家居还将持续以推动趋势新品为核心，聚焦新风空调、厨房空调等趋势品类赛道，提升行业效率，以全渠道融合发展布局，持续释放京东家电家居在空调品类的强大竞争力；在服务上，京东家电家居也将持续加码以旧换新，从消费者需求出发，不断改善服务流程，优化服务体验。产品与服务并驾齐驱，推进空调行业的高质量发展。（林溪）