今年以来，信阳市税务局坚持以纳税人为中心，全力推进纳税服务智能化转型。通过“呼端”智能升级项目，强化12366纳税服务热线“呼端”与征纳互动服务的深度融合，打造“纳税缴费服务热线+征纳互动服务”立体式办税缴费服务模式，力促“呼端”成为纳税服务创新的前沿阵地，全面提升纳税人缴费人的获得感。

　　智能升级，响应提速。依托先进文本结构化与机器学习等大数据分析技术，信阳市税务局对“呼端”数据进行深度优化，打造了涉及482项税费业务细分场景、73个操作关键节点及地域的标签体系，确保工单迅速精准分类，为纳税人提供个性化、快速的解答与指导。同时，税务部门依托大数据技术对工单进行智能分析，建立高效工单处理机制，设置快速反应专业团队，实现了12366“呼端”内部流程重构，缩短了工单办结时间。

　　主动预判，防患未然。部门深入剖析数据背后的社会关切与服务痛点，预见并解决潜在问题，构建“发现一类问题，解决一批矛盾”的前瞻机制，实现问题的早发现、早干预。充分发挥溯源改进系统数据支持作用，通过算法匹配纳税人主体信息，细化纳税人标签，利用多维度数据分析模型，精准摸清问题症结，做到分析研判靠前、政策宣讲靠前、专项整治靠前，多渠道推送风险提醒、常态化排查矛盾隐患。

　　互动融合，问办协同。部门完善了“简单诉求坐席在线答、疑难诉求提交征纳互动服务办”的分级分类响应机制，安排专人为征纳平台留言提供精准化、个性化的回复，并增设第三方技术坐席人员，为“一线通答”提供坚实的后盾。结合大数据分析，定制化推送政策信息，使“呼端”成为税费优惠普及与改革动态传播的重要平台，让“小热线”托起“大服务”。今年以来，信阳市税务局利用智能分析和个性化推送技术，推送风险提醒18批次，涉及企业155家，实现了服务和管理的双向提升。

　　下一步，信阳市税务局将持续拓宽“呼端”服务项目范围，提供更全面、更贴心的服务，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，让更多智能化、精细化、便捷化的税费服务举措直达市场主体。（林娟）