互助养老作为一种新兴的养老模式，正在悄然改变着许多老年人的生活，特别是在拥有庞大老年人口基数的黑龙江省，如何有效应对老龄化挑战，构建可持续发展的养老服务体系，成为当地百姓普遍关注的话题。在祖国的最北方，黑龙江省大兴安岭漠河市有一群老人，在当地民政局、社区组织和中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）漠河支公司的帮助下，晚年生活更加幸福安稳，多姿多彩。

  农村互助抱团养老模式落地最北边陲

  “一老一小”牵动千万家庭，关乎民生福祉。漠河市兴安镇是祖国最北方的边陲小镇，户籍人口876人，实际常住人口不足500人。在兴安镇有一个“岛村”——古城村，村里现有村民162人，其中老年人占比超50%，村中有低保户69人，残疾人15人，村屯空心化、人口老龄化、家庭空巢化等现象较为严重。

  中国人寿寿险漠河支公司经理赵影了解到此现象后，开始思考如何针对村里实际情况，改善这里的老年人的养老现状。经过一番研究探索，近年来，她带领中国人寿寿险漠河支公司和漠河市社工站合作，推出了互助抱团养老这一具有地域特色的农村养老服务模式，并以古城村为试点，推出“兴边安养共享夕阳”互助养老项目。这种养老模式的优势在于针对村里一些老人居住条件简陋、生活无人照顾、精神慰藉缺失等现象，给予互助服务，让老年人得到实实在在的生活帮助。

  漠河市社工组织负责人陈红娟说，与中国人寿合作，依托“兴边安养共享夕阳”互助养老项目，为老年人提供助餐、助医、康养、休闲等精细化服务，进一步织密了乡村管理网和便民服务网，让农村老年人享受到了“城镇化”的便利生活。

  优化北方边境养老服务体验

  古城村村民张大叔说，“从项目推广初期到现在，村民们变化特别大，最开始大家观望、看热闹，现在村民自发地组织互助活动，邻里友爱、互帮互助无所不在。”

  作为辐射最北的分支机构，中国人寿寿险漠河支公司积极贯彻落实党和国家老龄工作决策部署，全面落地中国人寿适老服务建设要求，积极助力边陲乡村构建“互助养老模式”，发挥了公司特有的品牌优势、机构优势和人员优势。

  开展全员入户走访调查。漠河支公司组织全体员工走访进户，了解和收集村民的实际需求，对于乡村的留守老人、大病人员、残疾人等特殊群体给予重点关注。

  探索创新养老服务方式。中国人寿寿险漠河支公司有针对性牵头出谋划策，制定实施落地方案，积极发展社区助老志愿队、成立老年互助协会，以邻里互帮累计“行为积分”的方式，用于在“爱心超市”兑换生活物资，调动村民积极性。从村里的变化来看，项目提升了老人们自发互助的意识和互助能力，积极地从“被赡养”状态逐渐转变为“自助养老”状态。

  多措并举推进便捷服务。中国人寿寿险公司不断升级适老化服务，推进老年客户使用寿险APP尊老模式，开展“长者来电一键接入人工”“特殊客户上门赔”等服务项目，让老年客户无需出门也可一键触达查询保单、一步到位养老认证、一触即播健康资讯。同时，延伸服务范围，开展移动柜面流动下乡，进乡村，进社区，进街道，联动共建平台，将服务送到老年客户身边。

  养老互助模式的新拓展

  漠河市“兴边安养共享夕阳”互助养老项目通过政企合作，共同探索建立了新的互助养老模式和养老机制，得到政府和村民的一致肯定。下一阶段，中国人寿寿险黑龙江省分公司将发挥服务网点分布广泛、员工和销售队伍人数众多的优势，结合省内各地域实际进行全面探索，通过社区志愿活动、邻里互帮、健康检测、义诊咨询、知识普及、文艺休闲等方式，为区域养老提供多元体验，推进构建“保险+养老”服务模式。该公司还将加大惠老产品供给侧结构性改革，抓住“银龄经济”机遇，积极参与第三支柱建设，在服务乡村振兴、做好普惠金融、发展养老金融等方面持续发挥保险的主责主业优势。

  中国人寿寿险黑龙江省分公司将以高质量投身“互助养老模式”为新起点，持续做精做优适老服务，用人性化、制度化、精细化的贴心服务，为晚霞织梦，为黑龙江助老事业奉献国寿智慧。（李云）