随着我国金融业迈向高质量发展新阶段，中国特色金融文化正成为驱动行业进阶的核心动能。作为国有大型金融保险机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）将中国特色金融文化深度融入企业战略与经营实践，以文化软实力赋能行业发展新格局。

　　中国人寿寿险公司始终以“服务国家发展大局 守护人民美好生活”为企业使命，其“成己为人成人达己”的企业文化核心理念与中国特色金融文化的价值取向高度契合，其在鄂机构——中国人寿寿险湖北省分公司把中国特色金融文化建设融入经营管理全过程，笃行不怠书写金融文化建设新篇章，奋力开创高质量发展新局面。

　　诚信筑基：锻造销售铁军的“金字招牌”

　　“人无信不立，业无信不兴。”诚实守信是保险经营之本。销售队伍身处业务一线，面向千家万户，牢固树立“立诚 守信 感恩致诚”理念至关重要。中国人寿寿险湖北省分公司在开展传统宣传教育的同时，创新深化诚信文化建设。

　　加强诚信宣传教育。制定销售人员诚信文化建设活动方案，开辟职场诚信文化墙，设立荣誉榜、警示栏，编写“立诚守信歌”，营造知荣明耻氛围；持续开展“合规教育日”活动，组织销售人员每周学习诚信合规知识。

　　开展“百强诚信服务标兵”评选活动。成立评选团队，制定评选方案，从年度业绩、信用等级、业务质量、投诉举报及违规查处等多个维度，从2万多名销售人员中，评选出诚实守信、心系客户、实绩突出的100名标兵，通过公司官方微信公众号、柜面、职场等平台广泛宣传，掀起崇尚标兵、学习标兵、争当标兵的热潮。

　　普惠突围：织密民生保障“防护网”

　　深刻把握金融的政治性、人民性，深入发展普惠金融，不断提升服务品质。

　　积极参与多层次医疗保障体系建设。2024年承办大病保险项目13个，覆盖超1000万人，赔付110多万人次，赔付金额近13亿元；积极推进重点地区长期护理保险，荆门分公司成为荆门市长期护理保险失能等级定点评估机构；稳步发展农村小额保险、学生保险、计生保险等传统普惠保险，大力发展老年人意外险，服务银发经济，积极探索快递小哥、网约车司机等新业态人员保险，2024年合计承保893万人，提供风险保障10,163亿元。

　　坚持以客户为中心，用心打磨“国寿好服务”。深入开展“察民情办实事”客户大走访活动，提供一对一上门服务；持续开展“周六主城区柜面不打烊”服务；推出“长者一键接入人工”专属服务，增设95519方言服务，开设柜面“爱心驿站”，2024年服务长者3万余人次；大力推广中国人寿寿险APP、自助柜员机、“空中客服”、医疗险理赔直付等，为客户提供“简捷、品质、温暖”服务。

　　风控智治：构建风险监测“预警雷达”

　　防范化解金融风险，是金融工作的根本性任务，也是金融工作的永恒主题。中国人寿寿险湖北省分公司始终把防范化解重大风险摆在突出位置。

　　坚持风险为本，着力强化源头治理。认真分析预判重点风险隐患，制定防范举措。坚持问题导向，着力补短板强弱项。紧盯销售风险管理、案防管理工作中的难点、堵点，建立职场风险管理平台，组织所有职场每周开展一次合规培训、一次人员访谈、一次职场巡查、一次异常行为监督；开发销售风险智能预警排查系统，定期对高风险人员、高风险业务进行排查，发现风险及时处置；针对突出问题开展专题调研，剖析成因，有的放矢采取针对性的管控举措，防患于未然。

　　创新领航：打造产业升级“助推器”

　　牢记“国之大者”，积极发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，扎实做好“五篇大文章”。

　　着力发展科技保险、绿色保险。坚持以服务实体经济为根本宗旨，主动走访科技企业、战略性新兴产业及绿色产业企业，积极提供一揽子保险产品服务方案，全力为新质生产力保驾护航。2024年，战略性新兴产业企业保险、绿色保险业务规模同比增长超过78%，提供风险保障238亿元。

　　积极助力乡村全面振兴。专题研究部署乡村振兴工作，选派129名帮扶干部赴92个帮扶点开展工作，持续开展消费帮扶，推动产业帮扶，积极推广涉农保险和乡村振兴保险、美好生活系列保险，筑牢因病因灾返贫致贫防线。（李淼）