近日，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，剑指非法代理维权、反催收联盟、征信修复骗局等长期盘踞在金融暗角的产业链。

　　众安保险积极响应号召，与华润银行、金美信消金等多家企业联合开展打击“黑灰产”专项行动，通过升级全新智能风控体系，智能捕捉客户诉求提高服务质效，精准识别金融黑灰产。近期，众安保险配合公安机关及相关部门，对以“代理维权”“征信修复”为名开展违法活动的黑灰产团队实施了严厉打击。

　　揭秘“征信修复”黑灰产套路：维权外衣下的金融乱象剖析

　　为消除征信逾期记录，在多家金融机构欠款逾期的一位用户周女士（化名）找到了一家“征信修复”机构，周女士得知，只要3000元就可以对逾期记录进行整体处理。在周女士付完500元定金并提供个人信息、亲属信息、个人实名手机卡等多项隐私材料后，殊不知中介却已经引导她填写了虚假材料并伪造了相关印章，通过违法手段向某金融机构申请调整逾期记录。该金融机构立即识别了虚假资料并将该行为举报到了公安机关。就这样，周女士不仅没能解决逾期记录问题，还因中介带来了更多违法风险。

　　现实中，这样的案例已数不胜数。由于事实上金融机构上报给央行的个人征信记录，根本就不可能随意更改，更多打着“征信修复”幌子的中介骗完费用之后都会直接消失。

　　近年来，金融行业在数字化浪潮中飞速发展，金融黑灰产也随之滋生蔓延，成为扰乱市场秩序、侵害消费者权益的毒瘤。它们常常以“代理投诉”组织以“修复征信”“债务重组”“减免结清”等为诱饵，通过社交网站、短视频App等渠道发广告“钓鱼”，通过批量炮制投诉模板、伪造贫困证明等虚假材料，利用客户信息进行投诉，逼迫金融机构违规减免债务，或者直接骗取客户定金后消失。

　　对于金融消费者来说，通过所谓的“代理投诉”组织意图减免债务的行为，不仅可能导致消费者的经济损失，在委托过程中，消费者的个人信息还可能被泄露或滥用。

　　众安保险提醒金融消费者，征信记录是信用历史的真实反映，个人征信由中国人民银行统一管理，任何单位及个人无权删除或者修改。所谓的“征信修复”往往是不法分子利用受害者急于解决问题的心理实施诈骗，任何承诺消除不良记录的行为，都是骗局。

　　事实上，金融消费者在征信报告中如果的确出现了逾期记录，或者其他较多查询记录，担心影响后续的借贷需求，最好的方式是保持良好的还款习惯，理性借贷、避免再次逾期，坚持良好的还款记录一段时间后，征信报告历史的逾期记录随着时间会逐步减小。

　　科技赋能反诈防线：众安保险的智能风控实践与行业协同

　　近期，监管对黑灰产多点位打击捷报频出5月份，国家网信办会同金融管理部门依法处置了一批散布金融领域黑灰产信息的账号，散布“债务优化”“协商还款”“专业反催收”“全额退保”等话术，虚构成功案例，诱导、教唆金融消费者采用涉嫌违法违规的手段维权，扰乱金融市场正常秩序，侵害金融机构合法权益。涉及的账号已被依法依约关闭，为净化金融市场生态提供了有力执法样本，也彰显了监管部门对金融黑灰产“零容忍”的坚决态度。

　　作为互联网及金融反诈联盟一员，众安保险始终站在反黑灰产的第一线，积极履行反黑灰产的主体责任和社会责任，净化金融市场，维护消费者权益。

　　在技术防御层面，众安保险构建先进的技术防御体系，智能风控系统应用 AI 模型，通过异常检测标记算法、声纹识别技术及异常语音特征标记等，识别“代理维权”“征信修复”等黑灰产的异常行为模式，有效辅助客服提高在线服务质量，从而实现对客户体验的提升和风险事件的早期预警和干预。

　　同时，众安保险致力于完善内部金融消费者权益保护机制，积极开展征信知识科普活动，帮助消费者提升对个人征信重要性的认识。此外，众安保险还积极与同业及监管机构建立 “黑产信息共享联盟”，达成数据联动的合作机制。

　　未来，众安保险将落实企业主体责任，通过智能风控体系更加精准识别黑灰产行为，做好技术防御；强化数据安全与客户隐私保护，严防信息泄露，阻断黑产数据获取个人信息渠道；同时，还要不断优化客户服务与纠纷化解机制；以及加强消费者教育与风险警示，扩大宣传教育覆盖。

　　众安保险也呼吁金融消费者，积极学习金融知识，认清黑产本质，强化信息防护与风险防范意识，保护好个人信息及财产安全，理性借贷、重视信用记录，守护好新时代的信用“身份证”。（王经）