近年来，南京市税务部门紧盯办税缴费存在的难点、堵点，依托征纳互动平台创新服务模式，提供智能应答、远程协助、跨域通办等便捷高效的税费服务，为纳税人缴费人带来“云端为主、实体兜底、全域协同”的智慧体验。2025年1-5月，南京税务部门通过征纳互动平台开展政策和产品推送超19000批次，精准触达纳税人缴费人超95万户次。

　　强化智库支撑，涉税诉求“云端解”

　　“只要进入征纳互动页面发起咨询，就能够得到翔实、准确的政策辅导，哪怕是在非工作时间也能及时获得指导，这下就不怕碰上急事不好处理了。”办税人员王先生表示征纳互动平台的7×24小时的“智能互动”服务可以有效解决企业的燃眉之急。原来，王先生任职的南京某客运代理公司在近期急需进行对外支付，在代扣代缴增值税前，需办理税(费)种认定业务。以往此类业务需要在办税服务厅线下办理，如今通过征纳平台的“智能互动”“人工互动”就可以了解相关的政策要求，传递所需的文件资料，很大程度上压缩了业务办理的时间，提升了办税体验感。

　　今年以来，南京市税务部门聚焦纳税人缴费人需求，推出“智能+人工”全天候税费服务，通过“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等功能，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”、服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。

　　为让“数据多跑路，群众少跑腿”，南京市六合区税务局推出电子税务局征纳互动“留言办”模式，有效分流进厅业务，一季度办理量达3502笔，获纳税人广泛好评。

　　打破空间壁垒，跨域业务“线上办”

　　为破壁突围畅通“大市场”，针对企业“多地跑、重复报”的痛点，南京税务部门通过开展12366“反向拉起”征纳互动，突破传统电话语音沟通局限，以“屏对屏”三方互动方式，实现收件地税务人员和办理地税务人员协同为纳税人缴费人提供远程帮办服务，有效打通重复跑腿、多地沟通的业务办理之阻。

　　“本以为异地办税要来回奔波，没想到一通电话就搞定了！”江苏某公司会计张女士感慨道。近日，该公司在办理异地预缴个人所得税时需要获取个人所得税申报密码，但前往异地办理存在不便，张女士便尝试拨打了12366的纳税服务热线寻求帮助。南京市秦淮区税务局12366坐席接到求助后，立即通过征纳互动“反向拉起”服务，联动泗阳县税务局线上协作。经远程身份核验和电子授权确认，两地税务人员协同完成个人所得税税种核定及密码重置，全程不到30分钟。

　　此外，南京税务部门依托“税路通·苏服达”服务品牌，大力探索推进“跨境办”，运用大数据算法进行分类标签、精准画像、智能匹配，针对重点跨境企业，梳理企业适用政策清单，并集成到电子税务局和征纳互动平台，靶向定位、精准推送。

　　延伸服务触角，就近办理“少跑动”

　　“近期因为业务划拨，我们需删除‘城镇垃圾处理费—床位4元’税种认定，请问应该如何处理？”在征纳互动平台，南京某公司的办税人员提出了涉税诉求。看似简单的一个税种认定变动背后牵涉着多个政策口径、行业分类和征收规则，企业一时摸不清操作方法，便主动通过征纳互动发起咨询。

　　收到涉税诉求后，南京市建邺区税务局征纳互动坐席第一时间响应，快速核查企业国标行业分类，在核实其主营业务变更情况后对接社保非税部门厘清政策依据，确认企业不再适用原税收税目。最终，纳税人通过征纳互动平台线上提交情况说明，由线下窗口工作人员同步删除原增值税住宿服务税种认定，通过“线上坐席+线下窗口+业务科室”协同服务，实现了“双线联动一次办结”。

　　除了办税服务厅外，税费服务触角还延伸到了街道社区，在八卦洲街道的“栖税e站”税费服务驿站，某商贸中心法人李先生通过“一站式”服务顺利办成新办开户业务。“不出洲就可以办成新办登记所有手续，节省了近两个小时的路程，另外‘开业第一课’的服务也很贴心。”李先生表示。

　　“栖税e站”集合办税服务厅的问题咨询辅导、诉求征集反馈、业务远程帮办等多项服务功能，支持新办套餐、税费申报、银行存款账户报告、变更登记等多项税费业务的线上办理，纳税人缴费人可远程联系“云端”人工坐席，依托征纳互动平台轻松完成业务办理。

　　除了“栖税e站”，软件谷的“亲清·政务港”、南理工科创园的“智能微税厅”、禄口街道便民中心的“赤诚为宁”税费服务驿站……多个“家门口”的办税点从源头上满足纳税人缴费人“就近办、便捷办、快速办”的需求，打通便民办税缴费“最后一公里”。（宁穗）