今年以来，柳州市阳和工业新区税务分局以优化税费申报为切入口，以纳税人缴费人需求为导向，积极优化线上问询、事项整合、争议化解等服务举措，全面推进办税服务厅转型升级。

  线上渠道快速响应，税费疑难一点就通

  “你好，我公司开票总额度现在为一千，想请教一下如何处理让额度恢复到之前的三十万，请转接人工帮我处理一下……”负责征纳互动的小周看着征纳互动平台闪烁的信息提示，介绍道：自从征纳互动平台上线以来，类似税种认定、即办注销、发票增量等业务均可以通过线上问询快速办结，业务办结时长从以前的两至三个工作日缩短到现在的半个小时，既提高纳税人缴费人办税效率，也减轻了前台办税服务的压力。

  线上征纳互动平台的应用，是本次服务转型中的一大重点。柳州市阳和工业新区税务分局充分依托征纳互动平台，指派业务素质较高的税务干部，作为接线员帮助纳税人解答疑难、办理各项线上业务。今年以来，征纳互动“一分钟响应”累计接入纳税人缴费人2140户/次，平均响应时长45秒，征纳互动服务满意度高于98%。通过有效的线上咨询应答，有效避免了纳税人反复跑。

  “这个征纳互动平台还挺好的，任何疑难问题都能够在上面进行咨询，后台有人秒回复，不用动不动就往大厅跑。”阳和新区某糖烟店负责人张四平表示充分认可。据悉，该糖烟店因个税扣缴时相关信息填写错误导致申报错误，在征纳互动平台向税务部门求助后，征纳互动人工客服在核实其身份及相关证件后，几分钟便解决了相关问题。

  涉税事项精准分类，税费业务一天搞定

  走进柳州市阳和工业新区税务分局办税服务厅，咨询导税区、简事快办区、征纳互动区、业务受理区、争议调解区等多种功能区一应俱全……

  “以前，很简单的企业信息变更和实名采集也需要取号排队，既浪费时间还影响心情，现在给我最大的感受就是功能分区更明确，办事效率更快速，简单业务在简事辅导区5～10分钟就搞定了。”这是纳税人缴费人今年以来进厅办税最直观的感受。

  柳州市阳和工业新区税务分局全面落实“一件事跑一次”政务服务要求，结合本地税源结构、办税服务资源等实际，将丢失发票行政处罚、非正常户解除、申报异常比对等3个事项审批前移，集中核准发票调额、退税办理2个事项，由税务事项审批团队直接入驻前台受理相关事项，推动涉税事项快速办结。

  “以前办理发票增版增量申请既要去办税服务厅，还要跑管理分局，有时候因为材料没带齐还不一定能办得了。”柳州某纸品有限公司财务人员张贺说，“现在领发票就方便得多了，只用在电子税务局申请，然后去前台领票就可以了，既省心又方便。”

  “领票快，退税也快。退税到账时长由10个工作日缩减至两日，办事效率值得点赞。”柳州某公司财务人员表示。

  争议纠纷化有为无，税费矛盾一厅化解

  柳州市阳和工业新区税务分局聚焦日常高频“办不成的事”，依托“急难愁盼化解工作专窗”“办不成事反映专窗”，优先办理解决涉税费矛盾接待、分流转办、承诺办结等工作，全程跟踪化解矛盾争议。同时依托电话回访、网络回访、现场回访等形式，听取纳税人对调解方式和处理结果的意见建议，形成分析研判报告，推动税费矛盾争议化解工作持续改进提升。

  “为什么我办理税务注销要让我交罚款？是不是哪里出错了？”某餐饮店的老板何女士表示不解，因办理税务注销时被告知多次逾期申报已被列为非正常户，情绪有些激动。

  面对纳税人的疑惑，办税服务厅工作人员将何女士引导至“办不成事反映专窗”，工作人员耐心安抚何女士的情绪，当场向何女士普及相关法律法规，协助她办理其他业务。“现在我心服口服，这次教训让我认识到按时申报的重要性。”何女士对税务部门的处理方式表示肯定。

  始于纳税人需求，终于纳税人满意。柳州市阳和工业新区税务分局将持续聚焦“高效办成一件事”，推动更多基础事项前移，不断探索便民服务新方法新模式，让税费服务真正做到好快易享。（龙睿）