近日，国家税务总局潼关县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，组织开展“营商环境服务周”系列活动，活动以“线下辅导+上门服务+中介联动”为核心抓手，通过多维度、立体化的服务举措，将政策红利精准送达市场主体，为县域经济高质量发展注入强劲税务动能。

　　线下辅导“零距离，志愿专岗解民忧”

　　活动期间，潼关县税务局在办税服务厅显著位置设立“秦税志愿者专岗”，选派业务精通、服务热情的税务骨干与志愿者组成服务团队，实行工作日全时段驻点服务，确保纳税人“有问必答、有难必帮”。

　　“以前来办发票申领，总担心流程复杂耽误时间，今天有志愿者手把手教我在电子税务局操作，不到5分钟就完成了，还领到了政策手册，真是太方便了！”刚办完业务的潼关县某超市财务负责人笑着说道。针对纳税人在发票申领、税费申报、优惠享受等高频业务中遇到的疑问，志愿者们一对一耐心讲解操作流程，手把手指导业务操作，同时现场发放税费优惠政策手册800余份，确保纳税人“懂政策、会操作、能享受”。此外，经志愿者分流导税，有效减少办税等候时间，提升办税服务效率，办税服务厅平均办税时长较以往缩短30%，纳税人满意度达99.6%。

　　上门服务“面对面”，税务管家送红利

　　“我们企业今年加大了研发投入，正愁不知道研发费用加计扣除政策怎么享受，税务管家就上门来了，不仅帮我们梳理了可享受的优惠，还量身定制了申报方案，这‘及时雨’真是太解渴了！”潼关县某制造业企业负责人对上门服务的税务干部赞不绝口。

　　为精准对接县域重点企业发展需求，潼关县税务局持续深化“税务管家”服务机制，税务干部组成税费服务专家团队，深入制造业、采矿业等重点行业企业，通过座谈交流、实地走访等方式，精准解读针对性税费优惠政策。同时，结合企业生产经营实际，为企业量身定制政策享受方案，帮助企业算好“优惠账”，确保政策红利直达市场主体，为企业发展注入税务动能。此次，税务服务专家团队共走访重点企业8户，为企业量身定制政策享受方案6个，帮助企业解决政策理解、申报操作等问题12个，推动各项税费优惠政策直达快享，为企业发展注入了“强心剂”。

　　中介联动“聚合力”，畅通渠道提质效

　　为打通政策落实“最后一公里”，潼关县税务局对接辖区内5家涉税专业服务机构，开展专项辅导与问需答疑，共同提升税费服务质效。

　　税务干部围绕中介机构代理申报、政策传递中的常见问题，进行业务操作规范培训，并现场开通“问题直报通道”，重点收集中介机构在服务纳税人过程中遇到的政策执行堵点、系统操作难点。对收集到的问题，建立台账、实行“分类处置、限时反馈”机制，确保问题在3个工作日内得到回应和解决。通过与涉税中介机构的联动合作，形成了“税务部门+中介机构+纳税人”三方联动的良好局面，有效提升了纳税人缴费人满意度。

　　下一步，潼关县税务局将持续巩固活动成效，并针对活动中收集的问题建立“回头看”机制，确保问题整改闭环、政策落地见效。同时，进一步优化“秦税志愿者专岗”服务模式与“税务管家”对接机制，推动税费优惠政策宣传常态化、便民办税服务精准化。（徐梦媛）