近日，阿里巴巴旗下高德正式启动“一块出发日”活动，旨在保障用户在跨年前后的连续出行高峰期也能够顺畅出行、安心出发。为了给乘客带来更优质的出行体验，高德打车全面升级行程保镖，联合合作网约车平台上线了“AI服务卫士”，通过分钟级响应的智能异常识别和全流程智能化管理，实现更高效、全面的打车服务。

　　据悉，“AI服务卫士”覆盖事前提醒、事中干预与事后追溯全流程，有效解决了传统模式中服务标准不一、人工抽检范围有限、责任判定效率低等痛点。

　　基于大模型技术，“AI服务卫士”将订单服务问题识别时间从“天级”缩短至“分钟级”，显著提升处理效率，及时为乘客解决问题。该系统可在事前对司机自动进行标准化服务提醒，如规定时间内耐心等候乘客；在事中对夜间不当打扰、不文明用语等行为实时预警并干预；事后核实具体违规行为后，对司机开展针对性教育，并对多次违规者逐级加强处罚，帮助司机提升服务水平。

　　目前，“AI服务卫士”已率先在北京、上海、杭州、成都四个城市上线，覆盖专车、商务车及豪车等订单类型。这项举措并非孤例，而是“三大保镖”保障体系全面AI化升级的一环。2025年，高德打车以AI技术为引擎，对车费保镖和安全保镖也进行了系统性升级。

　　在“车费保镖”方面，高德打车针对司乘争议较多的高速路桥费场景，联合网约车平台及支付宝，以数字化手段优化全流程。司机通过支付宝司机付款码垫付费用后，系统将基于支付记录自动同步至乘客账单，无需手动录入。此举既杜绝了多收费可能，保障乘客权益，也避免了司机因遗忘或错填导致收入损失，从根源减少费用纠纷。同时，车费保镖还通过大模型全面分析车费问题进行一次性综合判定，减少用户沟通成本，提升服务效率。

　　此外，车费保镖也将应用于境外市场，支持高德打车全球化布局，为用户提供标准、可信的跨境打车体验。今年4月在香港上线后，高德合作香港的士车队客诉率同比下降逾4成，有逾9成车费问题在乘客投诉前即被主动发现并解决。

　　目前，高德打车已在境外47个国家和地区开通服务，覆盖韩国、英国、法国等热门旅游目的地。中国内地及港澳用户无需换卡或下载新应用，即可通过高德中文界面直接叫车，享受多车型选择与部分地区的多服务商选项。高德同时支持中文地址一键叫车、实时对话翻译及支付宝、微信跨境支付，有效解决用户境外出行的语言与支付障碍。同时，高德在境外也开通了102个国家的接送机服务，在部分国家开通了包车服务。

　　在“安全保镖”方面，高德打车已协助合作网约车平台全面接入“鹰眼守护”系统。司机无需额外设置，即可通过客户端接收预警信息，该能力也已覆盖至高德顺风车车主。目前，“鹰眼守护”已支持包括重大异常事件在内的17类出行场景，并于全国范围内投入使用。据统计，2025年国庆中秋假期期间，该系统累计预警次数超17.4亿，覆盖用户逾3.5亿人，其中10月1日单日预警量突破2.9亿次，覆盖超5500万用户。

　　随着AI技术持续迭代，高德打车将进一步拓展服务保障边界和服务地区边界，保障乘客在全球范围内的出行体验。（李文）