光明网讯（记者 刘晗旭）在《中国新闻周刊》最新一期的封面上，一位身着橙色制服的外卖骑士与科学家、作家、明星、冠军、企业家等各领域代表人物并肩而立，这是城市骑士作为劳动者，首次以群体形象获评“年度人物”。这折射出外卖职业从边缘化、临时性工作向现代服务业重要组成部分的跃迁。

　　政策东风下的行业蝶变：淘宝闪购领跑职业升级

　　“十五五”规划建议提出“促进服务业优质高效发展”“推动生活性服务业向高品质、多样化、便利化方向升级”，这为外卖行业指明了转型方向。数据显示，2024年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重为56.7%，对国民经济增长的贡献率为56.2%，继续发挥我国经济增长的主动力作用。近年来，即时零售行业作为新兴业态，持续保持高速发展态势，市场规模逼近万亿大关。在此背景下，淘宝闪购依托阿里生态资源，将政策导向转化为具体行业实践，一方面通过技术赋能优化即时配送链路，提升供需匹配效率；另一方面聚焦骑士群体核心诉求，构建全周期权益保障体系。数据显示，淘宝闪购上线以来，截至2025年7月底，骑士月活数量整体增长181%，其中众包骑士整体增长236%；同时，7月收入超过1万元的骑士数量同比去年增长了184%。伴随单量持续突破，外卖领域生态系统岗位持续扩容，成为吸纳灵活就业的重要载体。

　　政策的生命力在于落地生根，现代服务业的高品质发展，本质是让从业者共享发展红利、实现价值认同。对此，淘宝闪购响应《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》等政策要求，首创“外卖行业第一套制服”，为百万骑士免费配备安全、好看、方便的全套装备；推出“橙意计划”，设立专项基金用于骑士见义勇为奖励、技能培训及困难救助；更升级保障体系，在行业实现全国首个外卖骑士养老、医疗保险全覆盖。这些举措不仅提升了从业者的职业认同感，更推动行业从“规模扩张”向“质量优先”转型。

　　从“送餐员”到“城市摆渡人”：骑士群体重塑行业价值坐标

　　外卖行业的蜕变，在淘宝闪购城市骑士群体身上得到生动诠释。2025年，这个群体创造了多个“第一次”：首次登上《福布斯》封面、首次产生全国劳动模范。这些荣誉背后，是骑士们从“订单执行者”向“社区服务者”的角色升级。

　　全国劳模张文强的故事极具代表性。这位退伍军人8年骑行25万公里，完成10万单配送零事故零投诉，更长期为独居老人义务送餐。在广东高州，骑士吕炜权从10米高桥跳下救人后默默离开，被淘宝闪购授予“城市骑士社区侠”称号并奖励10万元；杭州骑士黄晓琴则带教超过1200名“徒弟”，其中不乏听障人士，在她的帮助下，成为家人的顶梁柱。这些案例表明，外卖骑士已突破传统服务边界，成为社区安全网的重要节点。

　　此外，淘宝闪购还通过制度创新持续放大这种正向价值。据了解，淘宝闪购设立“城市骑士日”，每月17日在全国多城常态化开展权益咨询、义诊理发、装备升级等暖心服务，截至2025年底该活动已覆盖超百万骑士，搭建起骑士与社会的情感联结桥梁。在参与社会治理方面，淘宝闪购更创新性推出骑士与平台的民主协商机制及“社区治理践行者”相关行动，鼓励骑士通过“随手拍”功能上报道路破损、设施老化等安全隐患并参与社区巡查，化身“城市隐患观察员”助力基层治理，仅上海普陀区就通过该机制成功化解基层治理难题数百件。这些制度设计层层递进，推动骑士群体的正向价值从个体自发行为升级为行业群体共识，从偶然善举转化为常态化实践。

　　价值共生：淘宝闪购构建可持续发展生态

　　当城市骑士、外卖诗人王计兵在央视春晚舞台上说出“我是一名外卖员”时，这个群体终于挣脱了职业偏见枷锁。淘宝闪购的实践证明，外卖行业完全可以成为承载职业理想与人生价值的舞台。平台推出“求学圆梦计划”，联合中国职工发展基金会为骑士提供免费上大学机会，平台全额支付学费或发放3000-5000元助学关怀金，首批 300 余名骑士已顺利毕业。针对职业技能提升，进行更多支持。

　　这种转变更深层次地体现在社会认同层面。在各地，政府与平台共建服务网络，北京朝阳区打造“暖阳友好街区”，设立35个暖心驿站，骑士化身“街巷管家”参与社区治理；厦门、武汉等城市为骑士提供免费急救培训、医疗绿色通道。正如张文强所言：“我们是每天在马路上时间最长的人，也希望成为城市的一部分。我们会融入社区，参与社区治理，推动社区数字化发展。我们希望不止是送一日三餐，而是参与更多的事情，做更多有意义的事情。”

　　淘宝闪购的探索证明，在政策引导与市场创新的双重驱动下，外卖行业完全能够摆脱“低端劳动”的标签，进化为兼具经济价值与社会价值的服务业典范。当城市骑士们用速度传递温度，用专业赢得尊重，这个曾经被视为“过渡职业”的领域，正书写着属于新时代劳动者的荣耀篇章。