光明网讯（记者 金昱希）为规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷催收行为，促进行业健康发展，中国银行业协会于1月30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》）。

　　《指引》制定秉承“依法合规、问题导向、实事求是”原则，对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明；细化了催收行为规范，包括催收记录规范、电话催收规范、信函催收规范、外访催收规范、催收人员告知规范及权属关系转移告知规范；明确了催收禁止行为，设立催收管理红线；同时，结合未来业务发展趋势，对人工智能技术应用进行规范。

　　围绕外部催收机构管理，《指引》实行白名单制管理，要求会员单位在官网等渠道对委托催收机构实行公示制度；建立外部催收机构准入、退出标准和日常管理制度，明确了委托协议核心内容，实现契约化管理；细化外部合作机构管理条款，包括人员管理、信息安全管理、合规管理及投诉管理；要求建立合理的考核机制，通过考核指挥棒，提高会员单位对外部催收机构和催收人员的合规催收约束力；明确了外部催收机构禁止事项，设立了相关红线；结合第三方互联网助贷业务快速发展态势，研究最新监管指导方向，新增了互联网平台催收行为约束条款。

　　此外，《指引》还加强了催收业务内控管理，要求全面提升机构内部管理能力，实现“治管结合”，并强调要发挥协会自律作用，促进行业高质量发展。

　　《指引》的颁布是加强行业自律管理、提升从业机构合规水平的重要举措，也是行业迈向规范健康发展的关键一步。