近期，在接连上线AI打车、AI充话费等能力后，千问举办一场“老年AI体验官沟通会”，邀请数十名银发用户分享使用体验，为千问“AI办事”能力评价反馈。

  AI交互让老人“更年轻”

  多位老年AI体验官表示，千问最大价值不是“多了一个工具”，而是重新找回了生活自主感，让自己变得更年轻了。

  “以前，我们这些退休老人是最让孩子烦的，吃错药他不放心、出门他不放心、上网买东西也不放心，现在千问都能帮我做了，不管孩子离多远，我都可以不靠他了，这不就年轻了吗？”一位体验官表示。

  另一位60多岁的阿姨表示，退休后经常要出去玩，“以前总是靠女儿，但她们要忙，现在，我自己在千问上问就很方便，直接说话，能帮我看看去哪儿玩，还能打车，这个特别好。”

  一些老年体验官感慨说，原来觉得自己文化不够、打字不好，现在“突然就觉得自己能跟上时代了”。

  语音功能、安全性成为强需求

  体验过程中，老年用户也为千问提出了多项反馈建议，“我觉得很方便，但我希望他能听懂方言，比如我不太会说普通话，我用杭州话打车，希望也能识别出来。”一位阿姨表示。

  方言识别、语音交互、播报等语音类功能成为老年群体的刚需。“最好有一个大声播报的功能，或者是多播报两遍，我们耳朵不好，有时候一遍听不清楚。”一位老年体验官提出建议，“以后最好能打电话，打着电话就把车打了。”

  安全性也是老年人使用AI助手最关心的方向，“我买的东西是假货吗？”“支付安全吗，我的银行卡怎么绑定的？”“打车路上安不安全，有没有录音”等等。在了解千问背后是支付宝、淘宝、高德等阿里生态应用的安全能力支持时，有体验官现场直言，“那我就放心了”。

  今年以来，千问已经联合阿里生态产品，上线了点外卖、打车、买电影票、充话费、订机酒等近10项生活服务类的“AI办事”能力，因为AI的“一句话”交互更便捷，这些功能广受老年群体欢迎。数据显示，春节期间，有超过400万60岁以上用户在千问下单。（李文）