近期，中国人寿对外发布了《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，以一份含金量十足的ESG成绩单引发市场关注。

　　过去的一年，中国人寿坚定不移贯彻新发展理念、推动高质量发展，走好中国特色金融发展之路，在落实集团“333战略”的首年，总保费突破7000亿元大关。

　　中国人寿深化双碳目标与业务融合，显著增强对绿色、循环、低碳经济的服务力度，绿色保险风险保额突破1.8万亿元，努力构筑守护绿水青山的金融屏障。从引领城市低碳交通脉动，到赋能“一带一路”可持续建设，绿色投资足迹遍及大江南北。同时，该公司建立完善的可持续投资策略，逐步扩大投资组合中绿色产业、低碳技术及环境友好型项目的规模，努力减少投资组合中温室气体排放强度高的行业敞口，促进投资结构绿色转型。为确保ESG投资理念在投资流程中落实，该公司积极开展ESG投资相关培训，其主力投资平台、子公司——中国人寿资产公司在ESG投资领域组建责任投资及ESG投资的专业团队和岗位，共33人作为统筹执行单位，对责任投资相关政策的有效实施负责。

　　织密普惠保险保障网，为中国式现代化征程提供坚实守护。深度参与多层次社会保障体系建设，参与承办200多个大病保险项目，扩大长期护理保险经办服务与“惠民保”项目普惠版图，有效减轻人民群众医疗和照护负担。秉持长期主义视角，投资服务实体经济超5万亿元，以金融活水精准赋能经济循环转换。聚焦乡村振兴战略部署，累计研发专项产品20余款，惠及涉农人口超2亿人次；选派千余名帮扶干部扎根1085个帮扶点，以实干担当书写金融央企服务国计民生的责任答卷。

　　精耕服务品牌深厚底蕴，为客户信赖与价值创造倾情守护。中国人寿以科技破解服务痛点，将价值创造融入保险服务细节，推动量化核保、AI理赔等智能模型落地应用，整体理赔时效为0.36天，用“简捷、品质、温暖”服务诠释“以客户为中心”的不变承诺。关注消费者保护，严格开展消保审查与隐私影响评估，将信息安全与隐私保护理念贯穿于服务全程。通过服务协议、隐私政策告知及操作环节提示等方式持续向客户传递个人信息保护的重要性与基本防护知识，在信息收集、使用等环节均落实客户告知义务并获取客户明示同意，确保客户充分知情并有效授权，为其行使信息权利提供必要支持。贯彻数据收集最小必要原则，在设计与开发环节确保所收集信息与产品服务直接相关，并建立严格的个人信息保护机制，采取充分措施保障信息安全。

　　筑牢可持续发展治理根基，为基业常青注入长效动能。以中国特色金融文化涵养企业发展基因，坚持以人为本，厚植人才成长沃土，持续完善员工与营销伙伴的关怀激励机制，让奋斗者的智慧与热忱在国寿平台竞相迸发、各展其才。为精准把握员工心声，持续优化管理举措，中国人寿于2025年系统性地开展了年度员工满意度调查。调查结果显示，员工对公司发展理念和管理实践广泛认同。该公司将持续深化对员工的关心关爱工作体系，并将员工满意度调查作为一项常态化机制，每年定期开展，并持续关注员工反馈，及时总结、分析调查中的问题，开展员工满意度提升行动，不断优化各项管理政策与工作环境，响应并有效解决员工关切，致力于全方位提升员工的归属感与幸福感，为公司的长期稳健发展凝聚更强大的内生动力。持续优化公司治理体系，提升董事会可持续管理能力，切实维护广大投资者合法权益，推动公司治理实现规范、透明、高效运行。

　　行稳致远，恒必有成。面向“十五五”新征程，中国人寿正昂首立于可持续发展的崭新坐标之上。该公司将乘势而上、锐意改革，向建设中国特色世界一流寿险公司目标加速迈进，以“十五五”良好开局为中国式现代化贡献国寿力量，共同续写中国经济高质量发展新篇章。（王宁）