近日，水滴公司迎来创业十周年。水滴公司创始人兼CEO沈鹏发布内部信，回顾了水滴创业十年来在大病救助、保险保障、医药创新等方面取得的进展，畅谈公司未来的发展战略。他表示，水滴要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”，以“AI原生驱动”与“国际化探索” 为双支柱，开启全新征程。

　　回顾过去十年创业历程，沈鹏表示：“水滴的诞生、成长与进化，始终扎根社会刚需、坚守长期价值。水滴过去的十年，恰好赶上国家从高速增长迈向高质量发展的十年，社会运行效率不断提高、人民美好生活需要不断被满足，我们和时代浪潮同频共进。”

　　水滴保从最初“让原本接触不到保险的人更容易买到保险”，进化到“让原本不被保障的人也能得到保障”。这背后得益于技术进步的驱动，水滴以自研“水守大模型”推动产品供给侧创新，覆盖带病体、母婴、老人等更多 “边缘用户”；携手超百家保险公司，推出2379款高性价比保险产品，累计服务超1亿保险客户。

　　水滴的社会价值也受到社会各界认可。水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台，累计帮助了368万个大病患者，汇聚了723亿元爱心善款。翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长，累计招募14555名患者入组，履约1611 个临床试验项目。水滴与缙云县医保局等联合推出的“缙情帮”医保防贫项目，在2025年成功入选全球最佳减贫案例。目前“缙情帮”已精准救助746人，总救助金额1661.92万元。

　　在AI探索方面，水滴打造了以“水守AI”为核心的自主能力体系，自研“水滴水守大模型”，推出AI销售辅助工具，AI客服“保小慧”、AI核保专家“KEYI”等多个AI产品，实现行业提效。此外，水滴推出水守 AI 助手ClawSquare，让不同功能的AI Agent之间能够自主沟通并协同完成任务，这套能力正逐步向保险与医疗场景延伸。

　　沈鹏这样总结水滴的十年历程：“水滴出发的原点从未改变——我们要解的核心命题，就是关于善意、信任与效率这三个要素的最优解。”谈到下一个十年的发展，他说：“All in AI不仅仅是一个战略选择，更是一种生存和发展的必然。”他认为，只有商业上的可持续，才能实现更长久的守护。而这一切，离不开AI驱动。

　　未来，水滴将立足国内AI核心能力，以大湾区为桥头堡、辐射东南亚，输出 “AI+保障” 成熟模式，构建全球化智能保障网络。同时，以健康科技为延伸，深耕新药研发、患者招募等大健康领域，打通 “救助-保障-健康服务” 全闭环，将 “保障亿万家庭” 的使命，升级为守护全人类健康福祉。

　　内部信全文如下：

　　水滴十年 守正耕新 —— 水滴公司十周年致全体员工的一封信

　　大家好！

　　今天，我们共同迎来水滴公司十周年。十年前，我们9个人的创业团队相聚望京SOHO，一间“借”来的办公室，拉开了创业序幕。十年光阴，一滴水何以奔涌成海？答案，镌刻在我们并肩前行的每一步，流淌在亿万家庭重获希望的目光里，沉淀为水滴独有的使命与荣光。

　　回望2016年那个春天，我们怀着朴素初心，在众多名字里选定 “水滴”，坚信点滴汇聚，终成沧海；创业之初便立下 “保障亿万家庭” 的使命 —— 它是低谷时的精神锚点，是高光时的行为边界，更是水滴穿越周期、始终向前的根本力量。十年间，这滴水穿过无数焦灼的医院长廊，汇聚起723亿元善款洪流，让368万个家庭重燃希望；从解人燃眉之急的初心，成长为守护超1亿保险用户的坚实依靠。

　　这十年，水滴的每一步，都与时代同频、与初心同行。我们亲历中国经济从高速增长迈向高质量发展，见证互联网从流量争夺的上半场，步入价值创造、合规深耕的下半场。水滴的诞生、成长与进化，始终扎根社会刚需、坚守长期价值，在时代转型中锚定方向：以科技为舟，以向善为舵，守护普通人的健康与尊严。

　　一、十年：以科技为舟，载善意渡山海

　　水滴的故事，从未始于聚光灯下，而是诞生于医院病床边的焦灼与期盼。

　　小学五年级的电击伤，让我在病房里读懂 “活着” 的重量；美团时期同事母亲罹患癌症时的无助痛苦，让我埋下创业执念：要做有温度的服务，让普通人在大病危难时被看见、被帮助。这份初心，是水滴最纯粹的起点。

　　十年耕耘，我们以用户为中心、以价值为导向，用技术打破壁垒，把“普惠保障”从口号变成现实。

　　保险保障：水滴保初创时，我们通过互联网让原本接触不到保险的人“更容易”买到保险。十年间，得益于技术的助力，我们能精准匹配用户需求，“让原本不被保障的人也能得到保障”。我们以自研“水守大模型”推动产品供给侧创新，覆盖带病体、母婴、老人等更多 “边缘用户”；携手超百家保险公司，推出2379款高性价比保险产品，累计服务超1亿保险客户，服务满意度持续保持在95%以上；深蓝保成为千万用户的保险科普标杆，让保障更透明、更易懂。

　　大病救助：最初上线水滴筹，是为了通过互联网更快速地救急救难。十年间善意涌动的力量超乎我们想象，如今依靠技术加持，我们能让每一份爱心准确抵达有需要的人。我们坚持公开透明，引领行业规范，首创边筹边取、资金专管、急速打款等举措，并为五保特困人群免收服务费，让爱心更高效、更安心；联合各地民政、医保创新帮扶，“缙情帮” 模式获评全球最佳减贫案例，成为多层次医疗保障体系的重要补充力量。2024年水滴筹成为民政部首批指定的个人求助网络服务平台，今天筹款服务已经覆盖全国548个城市。山海虽远，科技让善意必达。

　　医药服务：翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长，累计招募14555名患者入组，履约1611 个临床试验项目；以大模型技术落地健康管理、健康科普、数字人等场景，打通医患服务新链路。

　　国际化探索：水滴金融在香港构建有竞争力的保险产品与服务体系，规模快速突破；陆港无忧提供身份规划、企业出海、子女教育、医疗服务等全流程服务，一年跃居行业第二，并落地澳门分公司；水滴筹迈向全球更多地区，让中国的普惠保障模式惠及更多人群。

　　十年间，我们构建起 “事前保障+事后救助” 的全生命周期健康服务体系，用实践证明：科技向善不是口号，而是可持续守护的底气。连续16个季度盈利、现金储备超30亿、保险用户超1亿…… 这些数字不是终点，而是我们兑现承诺的底气。

　　二、AI原生：从“用AI”到具备“AI思维”

　　时代浪潮奔涌，流量红利见顶，人力驱动的增长已触达边界，唯有技术创新能打开新空间。下一个十年，我们如何守护更多家庭？答案笃定而清晰：All in AI，以科技守护更多家庭，用AI重构安心保障。

　　未来，保险业需要的不仅是效率提升，而是服务边界的根本扩展，是一次“以用户为中心”的价值重构。而这次重构的核心杠杆，就是AI。为此，我们要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”。“AI原生”要求我们不局限于使用AI工具，更要具备AI思维，前者是工具替代，后者是价值重塑。AI思维意味着要重新审视业务的底层逻辑——AI不应该是公司的一个部门或一个工具，而应该是贯穿产品设计、销售、核保、服务、理赔全链条的“神经系统”，这是一个组织认知问题，而不单单是技术部署问题。

　　成为AI原生公司，为什么水滴能做成？我想用中国传统文化中关于成功条件的经典战略思维来说明，也就是讲究“天时、地利、人和”三者的协调统一。

　　天时：我们正置身以AI为代表的新一代科技变革浪潮中，这一浪潮的影响堪比前三次工业革命，不但保险等相关行业将有机会被重构，我们一直心心念之的健康保障产业都将获得前所未有的赋能。

　　地利：保险行业数据密集、决策复杂、信息不对称的特性，恰恰是AI发挥价值的最佳场景。但通用大模型在这里并“不够用”，就像一个能聊天的AI和一个能“读懂”7000多种保险产品条款的AI，在服务用户上所展现的能力完全不同。保险行业知识的内化与决策能力的构建，才是AI在保险场景中真正的核心能力，而数据和场景正是我们的优势所在。

　　人和：人才是公司最宝贵的资产。从2021年开始，我们就持续进行AI投入，成立水守智能科技公司，每年投入3亿元左右，申请了超过百项人工智能技术专利。目前，公司聚集了来自北大、清华、中科院的数百人研发团队，这支懂科技、懂用户、懂向善的团队，持续的为用户创造价值，也是我们最坚实的底气。

　　有人可能会问：AI 取代人力，会不会丢失水滴的温度？恰恰相反，AI 从未替代人心，而是让我们的服务更温暖。我们用AI企微服务群及时响应筹款患者需求，用AI风控精准研判虚假筹款，守护每一份爱心；保险场景中，AI医疗险专家辅助实现规模保费环比增长145%，AI智能客服 “保小慧”1.5秒极速响应，单月服务量超140万次；AI核保专家KEYI.AI 智能核保准确率99.8%…… 每一组数字背后，都是AI为善意插上的翅膀。

　　我坚信：AI不是冰冷的算法，是有温度的科技。它让我们能做得更多，从有限的人力服务，变为无限的科技普惠；让每一个普通人，都能平等享受高效、公平、有尊严的保障服务。

　　三、未来已来：构建负责任的全球化智能保障生态

　　十年筑基，十年远航。下一个十年，我们将立足国内成熟的保障模式，以“AI原生驱动”与“国际化探索” 为双支柱，开启全新征程。

　　我们讲“All in AI”——这是看清方向后的坚定投入。科技创新的意义，是将解决社会痛点的初心转化为可落地、可复制、能持续运转的解决方案。未来，我们将立足国内AI核心能力，以大湾区为桥头堡、辐射东南亚，输出 “AI+保障” 成熟模式，因地制宜服务全球用户，构建全球化智能保障网络。同时，以健康科技为延伸，深耕新药研发、患者招募等大健康领域，打通 “救助-保障-健康服务” 全闭环，将 “保障亿万家庭” 的使命，升级为守护全人类健康福祉。

　　十年风雨，水滴石穿。从筹款到保险，从AI赋能到AI原生，我们历经挑战与争议，却始终坚守最珍贵的护城河 ——信任。这份信任，来自持续的价值创造，源于严格的合规自律，更来自从未动摇的初心。

　　好的保险，是让人在最脆弱的时刻感到被托住。好的AI，是让这种托住来得更快、更准、更广。我们始终坚信：科技向善，是长期主义的唯一正道，是企业行稳致远的核心底气。AI是技术革命，它让我们看见更隐秘的需求、触达更偏远的人群，让普惠保障触手可及，让温暖守护无处不在。

　　一滴水，平凡微光；亿万人，势不可挡。下一个十年，让我们以初心为根、以科技为翼，坚守水滴之微、秉持向善之诚，以算力赋能发展，以创新开拓未来，汇聚亿万温暖，铸就守护山海！

　　十年荣光，归于每一位水滴人；未来征程，我们并肩再出发！（李京）