5月，全国家庭教育宣传周期间，腾讯客服未成年人保护营地以“不说教的教育”为核心理念重装升级。过去9年，这里服务了4400万家庭，12.3万余人接受深度辅导过，98%认可，85%焦虑缓解，79%家庭关系改善。

　　营地专业教育专家团队从10万+真实案例中提炼出一个核心判断：“解决网络问题，先解决亲子关系。”——放在当下的家庭教育现实里，这是一个逆向的判断：多数家长走进来时的诉求是“如何管住孩子的手机”，而营地的回答是：管手机，先管关系。解决未成年人网络问题，要解决数字产品问题，但本质是解决亲子关系，提升家庭网络素养。

　　腾讯客服未保营地升级开营并接待首批家庭

　　伴随这次营地的重装开营，腾讯客服未保体系也同步宣布全面升级，构建“技术+服务+公益”三位一体的综合保护模式。在技术端，整合“防沉迷四件套”、成长守护游戏管理及腾讯健康系统，并针对网暴、诈骗等四大痛点设立“未成年网络反侵害”专题页，实现一站式保护能力的闭环；在服务端，依托“家庭教育咨询助手”大模型，将10万+真实案例沉淀为可动态调用的解决方案；在公益端，通过“家庭守护者计划”连结58万志愿者与腾讯公益小红花资源，将专业支持从云端延伸至社区。

　　北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心主任方增泉表示，从核心营地的长期深耕和升级焕新，到社区营地的线状延伸，再到线上平台的面状覆盖，腾讯客服未保营地通过“点线面”运营方式，构建了立体化的家庭教育公益服务体系，探索出一条有效构建更健康家庭关系的新路径。

　　腾讯客服未保营地相关负责人表示，营地将持续以“最有利于未成年人”为原则，通过技术赋能与公益行动构建多方协同的未保新生态，为全国家庭教育高质量发展贡献企业力量。（张宇）