5月12日，满帮集团发布《2025年度环境、社会及管制（ESG）报告》，连续第二年对外披露ESG治理成果。2025年，满帮集团全面将ESG理念融入战略与运营，环境、治理与社会责任领域协同推进，在技术平台、业务发展及ESG实践层面取得了坚实的进展与丰硕的成果。

　　满帮集团董事长兼CEO张晖表示：“满帮将坚定科技驱动的发展路径，以绿色发展为方向，以科技创新为引擎，以责任担当为基石，持续深化ESG实践，为行业可持续发展贡献满帮力量。”

　　科技向善 构建司机友好型平台

　　满帮集团持续围绕优化交易机制、多元保障支持、深度平台治理等方面，着力健全货车司机权益保障与服务体系，营造一个安全可依、效率可期、情感可系的数字货运新生态。

　　2025年，满帮组织开展了3场意见征询会及3场算法恳谈会，在司机端和货主端APP的“我的”页面，平台专门设立了算法公示专区，以图文结合的形式清晰展示核心算法逻辑，不断提升算法透明度与公平性。

　　在提升匹配效率方面，满帮集团上线了“AI智能找车”产品，通过大模型构建司机与货主之间的“智能连接器”和“沟通加速器”，实现高效精准的匹配与沟通。通过持续推动订单匹配、路线规划、货源风控等算法的优化与升级，帮助更多货车司机提升找货效率和接单能力，推荐货源平均成交空驶距离下降 27%（13.8km） 。

　　运费拖欠纠纷成因复杂、由来已久，是货运行业长期存在的“顽疾”。无论是线上还是线下的订单，在运输过程中出现货损、超时、放空、押车等司货纠纷，都可能导致运费被拖欠。针对这一问题，满帮集团持续完善涵盖预防、调解、兜底的全方位运费保障举措。一方面，完善货主信用评分体系，协助司机对订单进行风险甄别，提升交易透明度，优化司机接单体验；另一方面，持续运营“省心套餐”“运费损失保险”等运费兜底赔付机制，不断扩大覆盖范围，有效保障司机合法权益。

　　截至目前，对非司机原因导致的空驶行为补贴，已覆盖99%订单，显著降低空驶行为对司机造成的经济损失。

　　在纠纷调解上，满帮已建立超百人的客服调解团队，专项负责运费纠纷处置。目前，超过80%的运费拖欠纠纷经平台客服协调后，可在纠纷发生的7天内解决。满帮集团还持续推进线上自动化调解、催告警示函、发函及律师函等方式，协助司机追讨被拖欠运费。

　　在安全保障方面，满帮构建了“安委会—货运安全部—事业部安委会”三级安全管理架构，形成“动态识别、分层阻断、协同处置”的全链条风控体系，全力夯实货运安全根基。在风险防控上，建立危险品与违禁品治理机制，联动监管部门强化溯源打击；开展黑灰产专项治理，推动行业治理从被动响应向主动防控转变。在安全教育上，线上累计推送13期司机安全课程，参与人次超过73万；同时通过弹窗、AI外呼、防诈直播等方式开展宣传，覆盖司机超1000万人次，全方位提升司机的安全意识与防骗能力。

　　数智赋能 推进交通运输节能降碳

　　需要指出的是，交通运输一直是能源消耗和温室气体排放的重点领域。今年政府工作报告提出，加快推动全面绿色转型，大力发展绿色低碳经济，实施重点行业提质降本降碳行动。

　　依托大数据算法与创新运营模式，满帮集团采用智能调度系统赋能车货匹配，持续优化匹配效率，改善车辆利用率低、线路不合理等问题，实现运单综合实载率规模化提升，显著降低公路货运的“三空”现象。报告显示，2025年，满帮平台“三空率”（空驶率、空置率、空载率）显著下降，由2020年的38.97%降至34.88%，贡献碳减排效益约3400万吨二氧化碳当量、经济效益约800亿元；2020年至2025年期间，累计贡献碳减排效益约14900万吨二氧化碳当量、经济效益约3800亿元。

　　暖“新”守护 公益实践传递行业温度

　　长期以来，满帮集团持续开展暖“新”行动，秉持“关爱+赋能”双轮驱动，在持续通过数字货运服务助力司机增收创收、高效化解货运纠纷的基础上，聚焦货车司机在技能提升、法律援助、困难帮扶、文化服务、安全健康等方面的需求，常态化、长效化开展服务与送温暖工作，切实解决司机群体面临的急难愁盼问题。

　　2025年，满帮集团联合合作伙伴已成功投建10个功能完善的“旗舰型司机之家”，让奔波在途的司机能方便地“吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。在全国多地组织开展免费健康体检，守护司机的行车安全与个人健康。满帮公益基金会持续开展“万里无忧卡友援助”项目，实现对全国困境货车司机家庭的全覆盖，累计援助超过60个家庭，投入金额超过140万元。在助学方面，“云程奖学金”至今累计支持153名卡友子女追逐大学梦想。这些努力共同构成了一个有温度、可持续的司机服务生态。

　　面向未来，满帮集团将持续深化ESG战略，以科技创新驱动行业效率变革，以责任担当守护货车司机权益，以绿色低碳引领行业转型，持续打造数字货运行业的ESG标杆，为经济社会高质量发展注入满满新动能。（王刚）