新版《国铁集团客规》将于6月1日起实施

　　光明网讯（记者 陶媛）记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新版《国铁集团客规》”）将于2026年6月1日起实施，将受旅客青睐的服务新举措长效化、制度化，修订完善相关规则和概念定义，为铁路客运服务品质不断提升、更好地服务旅客便捷出行提供有力保障。

　　据介绍，国铁集团在充分研究论证、广泛征求意见的基础上，对2024版《国铁集团客规》相关条款进行了28处调整，形成了共有五章116条的新版《国铁集团客规》：一是将客运电子发票、学生优惠票、遗失物品保管寄送等成熟适用、受到旅客广泛青睐的客运新服务固化为规则，使之长效化、制度化，涉及19处，其中修订16处、删除3处，为更好地服务旅客便捷出行提供保障；二是根据客运业务的发展变化和旅客需求的多元化，对购票人、乘车人、联程车票等概念重新界定，对旅客误乘误降、行李运到期限计算方式等条款进行优化，使之更好地适应当前客运场景和运输工作实际，更加精准地服务旅客出行，涉及8处，其中修订7处、删除1处；三是针对违规乘车并拒绝补票的行为，新增限制购票相关规定的条款1处，更好地维护旅客公平有序的乘车环境。

　　一是明确铁路客运电子发票规则。新版《国铁集团客规》明确在购票、退票和改签等业务环节取消纸质报销凭证，增加铁路客运电子发票业务规则，对铁路客运电子发票开具时限、途径以及下载方式进行了规定，明确了购票人或代办人代开铁路电子客运电子发票相关业务规则。2025年10月1日起，铁路客运领域全面推行电子发票，相关规则已实施。

　　二是修订学生优惠票相关规则。新版《国铁集团客规》优化学生优惠区间管理，明确学生旅客可通过铁路12306线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地进行调整，明确多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数。同时，调整学生优惠票优惠范围，规范新生和毕业生购票规则，优化学生票查验规则。

　　三是修订遗失物品相关规则。新版《国铁集团客规》在2024版《国铁集团客规》规定为旅客提供遗失物品保管、认领服务的基础上，增加遗失物品快递服务，明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务，并依据相关法律、行政法规和有关规定核收快递费，方便旅客认领遗失物品。

　　四是对购票人、乘车人进行科学界定。在实际旅客运输过程中，购票人和乘车人并非同一人，新版《国铁集团客规》对购票人、乘车人进行了科学界定，明确不同主体在购票出行中的权责。

　　五是修订联程车票规则。新版《国铁集团客规》进一步优化了联程车票概念，扩大联程车票关联的时限范围，明确旅客持联程车票出行时，如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运，联程车票可按规定一并免费退票，方便旅客调整行程。

　　六是修订旅客误乘误降相关规则。考虑到同一城市有多个车站的情况，为进一步便利旅客出行，新版《国铁集团客规》明确当日无列车送回到站或原票乘车站时，经旅客同意可送至到站或原票乘车站的同城车站。

　　七是修订行李运到期限计算方式。考虑到部分行李托运无直达列车，需要中转运送，新版《国铁集团客规》将行李运到期限的计算方式进行优化调整，由按运价里程计算改为按运输方案里程计算，更加符合实际。

　　八是新增拒绝补票旅客限制购票规则。为营造公平有序的乘车环境，新版《国铁集团客规》首次对违规乘车并拒绝补票的旅客做出了限制购票规定，并纳入铁路旅客运输合同约定事项。

　　新版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登录网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。下一步，国铁集团将认真听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，根据铁路客运业务发展和旅客需求变化，不断修订完善《国铁集团客规》，进一步提升旅客出行服务品质。