近日，山东高速淄博运管中心博兴收费站紧扣群众高品质出行民生需求，统筹路网保通保畅、助农惠农便民、文明暖心服务多项重点工作，多措并举优化服务举措、完善服务体系、提升服务质效，以系统化、精细化、人性化服务举措，全力保障路网通行高效有序，切实赋能乡村农业生产，温情守护司乘平安出行，全力践行国企便民惠民责任担当，让通行路网更畅通、惠农服务更高效、高速服务更有温度。

　　精准研判施策 提质增效畅通路网通行

　　针对辖区路段车流持续攀升、出行频次多元化的新形势，博兴收费站转变工作思路，摒弃被动处置拥堵的传统工作模式，依托现场实时巡查、大数据车流研判双重机制，精准摸排每日车流高峰时段、通行车型结构、车流流向特点，建立车流动态研判机制。节假日、早晚出行高峰时段，严格落实车道应开尽开工作要求，前置外勤疏导力量，精细化落实客货分流、ETC车道与人工车道分区引导，从源头减少车辆变道交织、扎堆拥堵问题。聚焦ETC识别异常、入口信息缺失、鲜活农产品查验等高频通行特情，组建专项快速处置专班，优化特情“现场处置、同步报备、闭环办结”工作流程，最大限度压缩单车处置时长，全面提升车道通行效能，保障车流高效有序通行。

　　开通专属通道 护航农机跨区助农丰产

　　时值农机跨区作业关键阶段，辖区联合收割机转运通行车辆流量大幅增长。博兴收费站主动靠前联动，对接属地农业农村主管部门，精准摸排农机转运时段、通行批次、行驶路线，提前制定专项通行保障方案。站点专属开设农机跨区作业绿色通道，布设标准化醒目引导标识，择优组建专职助农服务先锋队，落实24小时全天候值守制度，实行专人引导、优先核验、快速放行一站式便民通行服务，简化农机查验流程、压缩核验时长，全力打通农机运输高速通行快车道，保障农业机具高效直达田间地头，全力护航区域粮食稳产丰产。

　　深耕文明服务 温情赋能群众出行旅途

　　文明服务是交通窗口核心软实力，更是国企服务民生直观载体。博兴收费站抓实收费窗口标准化服务建设，常态化开展文明礼仪专项提质培训，围绕微笑服务、文明用语、迎送礼仪、应急沟通等标准化服务规范，开展实操纠偏、场景化演练，全面夯实一线人员服务功底。全站收费人员严守服务标准，常态化落实来有迎声、问有答声、去有送声服务准则，将文明礼貌用语融入收费全流程，深耕三尺收费岗亭，打造标准化文明服务微阵地，以细节服务传递高速温情，提升过往司乘出行获得感与幸福感。

　　服务提质无止境，便民惠民不止步。博兴收费站相关负责人表示，下一步，站点将始终锚定司乘出行核心需求，依托数字化智慧路网管理手段，稳步探索预约通行、线上服务评价、需求线上征集新型服务模式，常态化归集研判司乘意见建议，动态优化路网保畅方案、升级便民服务举措，持续拉近高速运营单位与群众距离，以匠心服务、暖心举措、恒心履职，擦亮山东高速便民惠民服务品牌，聚力打造鲁中区域高速交通暖心示范窗口，赋能区域交通高质量发展。（常胜）