近日，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单正式发布。经过层层推荐、严格评审和社会公示，“家庭守护者计划”腾讯客服未成年人保护志愿服务项目在全国众多优秀志愿服务项目中脱颖而出，成功入选“优秀志愿服务项目”。

　　“家庭守护者计划”由腾讯客服发起，聚焦未成年人网络保护与家庭教育支持，围绕家长在亲子沟通、网络使用、家庭规则建立等方面的现实困惑，持续为家庭提供专业辅导、志愿互助和长期陪伴服务。

　　为大力弘扬志愿精神，培育志愿文化，发挥优秀典型的示范引领作用，中央社会工作部组织开展了2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型宣传活动。

　　在长期一线服务中，腾讯客服发现，很多未成年人网络问题表面上是“孩子沉迷手机”“游戏时间难管理”，但往往也与亲子沟通失效、家庭规则缺位和家长情绪焦虑等问题有关。项目因此不止于解决单一网络行为问题，而是把服务重点放在“支持家庭”上，帮助家长理解孩子、修复关系、建立规则，推动家庭从对抗走向合作。

　　项目通过长期探索，形成了“家长帮助家长、家庭支持家庭”的志愿服务模式。许多曾经因孩子网络使用问题前来求助的家长，在获得支持、家庭关系逐步改善后，也主动加入志愿服务队伍，把自己的经历和方法分享给更多家庭。他们不是以专家身份给出标准答案，而是以“过来人”的真实经验，接住家长的焦虑，陪伴更多家庭走出困境。

　　截至目前，“家庭守护者计划”已在18个省53个城市开展未成年人网络保护主题活动400余场。项目还依托腾讯未成年人家长服务平台，逐步形成线上求助、专业辅导、线下活动、志愿者互助相结合的服务模式，线上分享教育经验12.8万条，服务覆盖4400万家庭用户。

　　此次入选2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型，是对腾讯客服长期深耕未成年人保护和家庭教育服务的肯定，也体现了企业参与社会治理、推动家庭教育支持体系建设的实践价值。