中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终将“金融为民”的初心使命扛在肩头，致力于将专业的保险保障转化为千家万户可感知、可获得、可信赖的风险守护伞，以实际行动筑牢民生安全网，守护着人民群众那份“稳稳的幸福”。

  2025年中国人寿全年理赔总件数超6224万件、理赔金额超1004亿元。截至2026年5月底，中国人寿累计承办200多个大病保险项目、80多个长期护理保险项目和140多个城市商业医疗险项目。一组组亮眼数据的背后，是中国人寿践行普惠初心、深耕民生保障的生动实践。

  织密保障网络 推动普惠保险应保尽保

  普惠保险的根基在于保障的可及性。中国人寿依托覆盖全国、扎根城乡的全渠道服务网络，将保障触角延伸到传统金融服务薄弱区域，实现重点人群精准覆盖、重点领域全面渗透。

  深耕乡村振兴保险，筑牢防返贫保障防线。截至2026年5月底，中国人寿向1亿人次农村人口提供风险保障14万亿元，为600万人次赔付310亿元。聚力小微企业保险，护航实体经济发展。

  聚焦重点群体保障，补齐民生保障短板。截至2026年5月底，中国人寿新增承保老年人超7635万人次，服务老年群体投保客户超284万人次，理赔金额超195亿元。围绕妇女“两癌”等高发风险，以及学生和儿童群体的保障特点，中国人寿提供了更有针对性的定制化保障方案和理赔支持。

  深耕政策性普惠业务，完善多层次保障体系。中国人寿持续做强大病保险、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险、社保补充医疗保险等政策性健康险，深度衔接基本医保，织密织牢全民医疗保障防护网。

  丰富产品供给 提升普惠保障适配性

  普惠保险，“普”在广泛覆盖，“惠”在守护周全。2026年以来，中国人寿围绕两新人群、老年群体和女性人群等重点人群，持续强化产品供给，坚持“缺什么补什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛点难点。

  提高两新人群保障水平，针对建筑工人和外卖配送员等新就业人群，中国人寿提供个性化和定制化保障责任，有效提高了两新人群的风险抵御能力；构建老年安心屏障，升级优化老年群体专项产品，通过针对性的场景保障配置，响应老年群体多层次、差异化的风险防护诉求；聚焦女性特定健康保障需求，推出女性专项疾病保险产品，强化女性专属保障。

  升级智慧服务 让普惠理赔温暖可感

  普惠保险的价值落地，最终体现在理赔服务上。中国人寿坚持理赔快、服务暖、体验优，让保障看得见、摸得着、感受得到。

  深化智慧理赔创新，实现高效便捷赔付。中国人寿推动量化核保、AI理赔等智能模型落地应用，数智化服务赔案占比超79%，理赔平均时效跑出0.36天的“加速度”。

  支持快赔服务免资料，实现赔款秒级到账。中国人寿做优适老服务，传递保险暖心温度；迭代优化寿险APP尊老模式，丰富专属服务内容，实现老年客户全流程报案“零录入”便捷操作；通过临柜绿色通道、空中客服、上门专属服务等多元形式，构建线上线下一体化适老服务网络。

  发挥头雁作用 扩大普惠保险社会影响

  普惠保险是民生事业、社会责任事业。中国人寿主动担当、示范引领，积极参与行业标准建设、普惠理念传播，输出国寿经验、贡献国寿方案，推动普惠保险行业规范化发展。

  深度参与政策顶层设计，筑牢普惠发展根基。中国人寿代表人身险市场主体深度参与国家金融监督管理总局普惠保险统计标准制定、专属普惠保险制度研讨等工作；受中国保险行业协会委托，参与编写《普惠保险发展报告》；参与制定《保险机构适老服务规范》，以一线实践经验助力行业普惠保险规范化建设。

  广泛传播普惠保险理念，凝聚全社会保障共识。作为人身险行业代表，中国人寿参加“普惠保险主题对话”保险宣传日宣传；开展“媒体看国寿”普惠保险主题调研与新闻发布等系列活动，讲好普惠保险故事，提升普惠保险社会认知度与影响力。

  站在新的起点，中国人寿将永葆“金融为民”的赤诚初心，以提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为根本标尺，让“病有所医、老有所养、弱有所扶”的美好愿景在保险的守护下加速照进现实，以更强大的金融力量服务国家战略、助力共同富裕，奋力书写新时代普惠保险高质量发展新篇章。（王云）