商务部等8部门联合出台系列支持举措——

让AI激发更多消费火花

　　6月24日，在浙江省杭州市西湖景区，15家头部科技企业围绕“AI西湖”主题集中展示人工智能、具身智能等在文旅场景中的新应用，为市民游客带来“AI+文旅”新体验。图为观众在展位上通过VR设备体验“穿越千年”。新华社记者 韩传号摄

　　轻呼歌名播放音乐、一键高效搜集信息、自动呈现试衣效果……近年来，人工智能技术快速发展并向消费领域渗透，催生新产品新服务、丰富新场景新体验、创造新市场新需求。

　　近日，商务部、中央网信办、国家发展改革委等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（以下简称《意见》），以扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景为重点提出5方面17条举措。

　　加快发展“人工智能+消费”，将如何打造消费新增长点，促进消费提质扩容？

　　细节蝶变

　　——带来全新生活体验

　　在福建厦门国际会议展览中心附近，有一家24小时无人值守店，消费者进店后只需自助取货，系统会自动识别饮料种类和价格，确保结账准确。这背后，离不开人工智能（AI）技术的支持。

　　商务部提供的信息显示，为满足消费者日益增长的即时性、便利化消费需求，在营业现场无人工服务情况下，通过数智化赋能自助完成商品销售和服务的无人值守商店快速发展。据行业协会监测，2025年我国无人商店销售规模突破300亿元，微店24、帮刻云值守、汉唐云等技术服务商累计为超10万家超市、便利店和夫妻小店赋能。目前，24小时营业便利店中已有65.7%的门店采用云值守模式，红旗连锁、美宜佳、天福等品牌无人值守门店的数量均超1000家。

　　不仅是无人值守门店，如今，消费者和商家在许多环节不约而同地展现出对AI的关注与期待。

　　“我们家把所有家电都通过小米‘小爱同学’音箱做了串联，让家里大部分的灯具、烘干机、洗碗机、电视、投影仪以及全部空调实现了语音控制。”来自山东青岛的贾泽川说，自己的理想生活状态是：一离开家，AI管家就会自动关灯、把客厅空调调到适合宠物的温度，扫地机器人开始清扫，打扫完毕；回家时，灯又自动亮起，窗帘可以随光线自动调整，音响还能智能播报当天天气等信息。

　　37岁的安徽合肥建筑行业内控工程师余超非常看重智能汽车带来的便利。她坦言，如果现在换车，自动驾驶、自动泊车等高阶智能化配置情况将是重要的决策参考。余超说，智能汽车的“警报提醒与辅助驾驶”功能，可以在车辆压线或变道有危险时敏锐报警，有效降低驾驶风险。同时，手机APP远程控制，还可以让车主摆脱钥匙的束缚，实现从几百公里外远程锁车、开关窗，或者提前用手机打开车载空调。

　　千寻智能创始人兼CEO韩峰涛介绍，千寻智能开发的具身智能机器人正在从工业应用加速走向商业和消费服务场景。比如，Moz1“小墨”机器人，具备视觉感知、语言理解、动作规划、力控执行等能力。这款机器人在线下零售场景探索咖啡制作、产品讲解等服务。从感知杯具、设备、物料位置变化，到完成抓取、放置、按键、递送等连续操作，机器人在提升服务效率的同时，也为消费者带来丰富的互动体验。

　　“我们把办公室、零售门店作为消费场景的‘练兵场’，持续在清洁、递送、讲解、咖啡制作等领域进行探索。通过真实场景数据回流，让AI模型更快学习人的操作习惯和环境变化。”韩峰涛说。

　　事半功倍

　　——有效提升服务效能

　　居家、养老、文旅、住宿、餐饮、教育……随着居民消费重心从满足基本生活需要的“买商品”日益转向“买体验、买服务、买价值”，AI在服务消费领域的舞台也越来越大。

　　在广东深圳从事金融工作的黄永琪说，自己平时使用AI大模型主要可以概括为“搜信息、写代码、做文案”，AI已经成为自己工作和生活中的得力助手。“比如，外出旅游或参观博物馆时，遇到不了解的内容拍照发给AI大模型，就可以得到很详细的回答；再如，稿件整理、代码编辑等重复性高且耗时耗力的事务性工作，交给AI后也能获得逻辑非常清晰的内容。”黄永琪说，自己订阅的AI大模型服务大概一个月花掉100元，但其创造的价值远高于此，可谓事半功倍。未来，AI的服务能力肯定会更加强大。

　　在《意见》中，许多服务消费领域被直接“点名”——

　　推动人工智能+居家服务。加快普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房设备等产品，提供个性化、智能化家庭生活服务；研究将智能家居及服务应用纳入“好房子”建设指南，加快人工智能技术在“好房子”建设应用。

　　发展人工智能+文化旅游。让人工智能赋能旅游，与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合，支持国家4A级及以上旅游景区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区等文旅消费场景打造人工智能+实景体验项目。旅游景区还将配备人工智能眼镜、人工智能耳机等，提供人工智能+导游导览等服务。

　　促进人工智能+住宿餐饮。推动酒店服务机器人、客房语音控制系统、自助入住设备等应用，应用人工智能技术提升境外人员酒店入住服务便利性。在机关、学校、医院等推广“智慧食堂”，推动自助取餐柜、智能识别结算系统、自助咖啡机等智能化设备应用。

　　提升人工智能+教育教学。开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，推动大模型从课堂走向应用。

　　特别是面向“一老一小”等重点人群，《意见》还提出加快养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等新型人工智能产品应用示范，提升情感陪伴、健康监测、移位助行、智慧家务等能力。

　　与消费者日益旺盛需求相对应的，是AI大模型的“加速进化”。日前，字节跳动在火山引擎官网上线了豆包Seed 2.1系列模型，全面升级后具备更强的需求理解、长期规划与持续修复能力。

　　“从趋势看，不管是火山还是其他的主流模型，单个Token（词元，人工智能大模型处理信息的最小基础单元）价格在上升，单个Token创造的价值上升得则更快。”火山引擎总裁谭待说，以前很多人认为AI视频生成是玩具，确实不假。周末的调用次数是远大于工作日的，说明消费者使用AI更多是在休闲娱乐。但Seedance2.0出来之后工作日的负载和使用次数是明显大于周末，这意味着消费者更多在办公、生产、数据合成的时候使用它。在此背景下，火山引擎也积极跟消费品合作特别是车企合作，在智能汽车座舱里面使用AI大模型，让车主的满意度进一步提升；与电视、眼镜、手机厂商合作，提升产品竞争力。

　　创造需求

　　——满足更多细分市场

　　需求牵引供给，供给创造需求。随着AI加速融入千行百业，消费者对AI作用的感知更加具体，商家对AI消费的锚定也更加明确。

　　“叫外卖时，酒店会用配送机器人把外卖送到门口，到了还会自动敲门。这种服务既贴心又安心。未来，如果能够由AI机器人帮我实现日常洗衣、烘干、折叠、摆放等一系列动作，那就更好了！”北京从事法律工作的刘女士说，家居卖场引进智能家居产品时，自己会经常实地体验一下。如果遇到喜欢又实用的AI新功能就果断下单。

　　从相关企业对“人工智能+消费”的投入情况看，消费者下单的机会将越来越多。

　　今年3月，海尔智家发布了行业首套L4级智能体家电套系——Seeker套系，搭载全新升级的AI之眼2.0技术，实现“识别更全、识别更准、识别更快”。“家务、清洁、陪伴”三大类机器人跟智慧家电深度融合，进一步推动“无人家务”落地。

　　“在厨房，抽油烟机能看懂锅里的水沸腾了，自动控制灶具调小火慢炖，还能根据烟雾大小自动调整风力。在洗衣服时，用户只要和洗衣机说‘我今天去了趟医院，好好洗洗’，它就能自动匹配杀菌程序。”海尔智家超前研发平台智慧场景企划总监黄橙对笔者说，截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，2025年全年智慧场景交互次数累计达861亿次，充分说明市场对智慧家电、智慧生活的需求。《意见》明确提出推动家居家电产品换代，这有利于加速存量家电的智能化升级进程，为海尔相关业务创造更大市场空间。

　　除了商品与服务之外，AI在批发零售、电子商务等重点领域也在积极释放消费潜能。比如，阿里国际站旗下OKKI AiReach作为首个外贸营销智能体就展现出了高超的“撮合”能力。不同于直接全网搜客户的方式，OKKI AiReach会先织出一张行业地图，从产业上下游关系里定位潜在客户，再进行个性化营销触达，最后给商家交付一批有效线索。近一年来，OKKI AiReach已在超1万家出海企业“上岗”。这些，也都属于《意见》要进一步支持的细分方向。

　　商务部市场建设司负责人表示，下一步，商务部将会同相关部门落实落细各项政策举措，持续推动人工智能与消费深度融合，促进人工智能进千家万户，加快培育消费新动能，更好满足人民群众美好生活需要。（王俊岭 虞冠晴）