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近日，建行航空城支行迎来一对神色焦灼的老年夫妻。网点主管倪嘉主动上前安抚问询，了解到老两口中年儿子突发重病昏迷住院，名下信用卡分期还款日将近，儿子无法亲自办理还款，老人担心逾期影响征信，万分焦急前来求助。
安抚好老人情绪后，倪嘉第一时间对接分行信用卡部沟通协调，在合规前提下开启特事特办绿色通道，确认凭住院诊断、亲属关系证明即可代办结清业务。全程她耐心陪同老人整理核对材料，手把手指导填写单据，不断宽慰疏导老人焦虑情绪。当日全套手续办结，顺利还清分期，规避了征信逾期风险。
老人深受感动，感谢建行半天高效办结，切实解决了家中燃眉之急。此次服务，是支行坚持金融为民、急群众之所急的生动实践。
建行航空城支行始终以客户需求为导向，打破常规流程壁垒，用有速度、有温度的贴心服务，在群众遇困之时伸出援手，将暖心金融服务落到实处，持续提升群众获得感与满意度。（张宏伟）
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