连日高温来袭，居民消暑、商铺经营、小微企业生产用电需求持续攀升。为高效应对夏季用电高峰，切实提升群众、市场主体办电获得感，7月6日，国网定西市安定区供电公司聚焦营业厅窗口主阵地，优化窗口服务流程、提速业扩报装全链条业务，以高效、便捷、暖心的电力服务持续优化营商环境，擦亮电力民生服务底色，筑牢盛夏用电便民服务保障线。

　　该公司始终坚守“以客户为中心”服务理念，全面落地业扩业务一窗通办工作机制，从源头杜绝客户多头跑、重复跑，持续精简高低压报装全流程办理环节，结合夏季业务激增特点动态调整窗口排班，落实午间不间断、高峰期延时受理服务，保障群众随到随办。窗口工作人员熟练掌握最新业扩政策、电价标准与报装规范，面对居民、个体商户、小微企业各类用电咨询，耐心答疑解惑，结合客户用电规模量身推荐最优报装、节电供电方案，让每一位客户办电流程清晰、办理省心、心中有数。

　　与此同时，该公司持续深化“线上+线下”一体化便民服务模式。线上大力推广“网上国网”APP数字化办电渠道，主动引导客户足不出户完成业扩报装申请、电费缴纳、账单查询、票据下载、故障报修等全部高频业务，稳步提升线上办电渗透率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。线下持续完善暖心便民配套举措，针对老年人、残疾人等特殊群体开设绿色服务通道，安排专人全程引导、代办帮办业务，切实缩减特殊群体办事耗时与办理成本，将便民惠民服务做实做细。

　　窗口无小事，服务暖人心。国网定西市安定区供电公司各营业厅将持续紧盯业扩报装全链条提速增效，始终以客户需求为工作原点，持续夯实服务根基、精简办理流程、创新便民服务举措，全面提升窗口标准化、精细化、智能化服务能力。以专业高效的电力保障平稳度过夏季用电高峰，用有温度、有质感的电力服务守护万家灯火，持续优化电力营商环境，为地方经济社会高质量发展源源不断注入强劲电力动能。（邢韩丽 姚文鑫 李晓文）