为持续优化电力营商环境，精准掌握辖区市场化主体用电需求，提升客户服务质效与市场响应能力。近日，国网漳县供电公司开展市场化客户专项走访，实现辖区市场化客户走访覆盖率100%，以全员下沉、全面摸排、全程服务的务实举措，夯实电力市场化服务工作根基。

  走访中，工作人员化身政策宣传员与用电服务员，向企业宣讲绿电绿证、电价政策、智能交费、需求响应等最新惠企政策，细致解读市场化交易参与流程、交易规则、结算方式等重点内容，帮助企业读懂政策、用好政策，充分享受政策红利。同时，现场排查企业用电设备安全隐患，针对电费核算、电量结算、过户变更、光伏并网等高频问题答疑解惑，结合企业生产实际提供节能降耗、错峰用电、优化用电方案等专业建议，助力企业实现降本增效、安全可靠用电。

  针对走访收集到的客户诉求、用电难题和服务建议，公司建立一户一档、问题台账，落实闭环管理机制，分类汇总、分级梳理、限时办结。能够现场解答疑问当场予以回应，需要多方协调的问题登记在册、跟踪督办、及时反馈，做到事事有回应、件件有落实，切实解决市场化客户用电堵点难点。本次全覆盖走访打通了电力服务企业“最后一公里”，摸清辖区市场化用电底数，拉近政企距离，有效提升了客户对电力市场化服务的知晓度和满意度。

  漳县公司将健全常态化、长效化客户走访机制，深耕电力市场，细化精准服务举措，持续优化服务流程、提升服务精度，以主动靠前的暖心服务，赋能各类市场主体稳健经营，为地方经济高质量发展提供可靠优质高效的电力保障。（闫慧芳）