近年来，太平人寿坚持以科技赋能民生保障，聚焦老年客户、新就业群体、外籍来华人员等重点群体的“急难愁盼”，持续提升适老化、数字化、智能化服务水平，不断推出并完善“有声保单”“天涯若邻”等专项消保服务，打造标准化、体系化便民服务矩阵，为普惠保险注入科技的温度。

　　“有声保单”一键收听，让适老关怀声声入心

　　在推广智能化服务的过程中，不少高龄老人对于电子保单存在字小看不清、智能操作难上手等障碍，是影响老年消费者服务体验的一道“数字鸿沟”。为此，太平人寿积极落实国家金融监督管理总局关于适老化金融服务的工作部署，创新推出“有声保单”功能，将语音播报功能嵌入“太平人寿95589”微信服务号，简化操作流程，搭配大字体操作图标，实现“一键点击、点开即听”，最大限度降低老年客户操作门槛；同时，该功能同步接入95589客服热线7×24小时自助通道，老年消费者可随时通过电话自助收听保单信息，满足不同使用习惯。

　　这项看似不起眼的“微举措”，却有效破解了“看不懂、查不清”的实际痛点，把适老化关怀送到老年消费者的“耳边”。据了解，“有声保单”功能自2025年11月上线以来，月均服务超3500人次，累计服务突破3万人次。

　　对于“两司两员”等新市民新业态群体的守护同样体现着服务的精度。新市民和新就业群体往往因工作流动性大，常年在外务工，虽然已投保的保单不会丢，但是当初留存的银行卡、个人信息，却可能随着一次次变动而“失联”，在保障方面存在着不容忽视的风险。太平人寿以数智服务补齐保障短板，确保了“人在哪里，服务就跟到哪里”，用一套温馨、高效的服务模式把普惠保险的温度传递到客户的心里。

　　“天涯若邻”一证通行，让“他乡”变“故乡”

　　科技便民、保险惠民，不分人群，更无国界。在实际业务办理的过程中，外籍来华人员偶尔会遇到证件识别难、系统兼容不足、语言沟通不畅等难题。为提升外籍客户的金融服务水平，太平人寿推出“天涯若邻”专项服务，通过改造业务系统、优化服务流程、延伸服务链条，让外籍来华人员也能感受到“家”一般的温暖。

　　目前，太平人寿已完成核心业务系统对新版永居证的适配改造和柜面身份证识别仪的同步升级，支持OCR自动识别与出入境管理部门直连核验，业务办理实现“秒级响应”；线上渠道同步开放永居证注册、绑定及全流程使用。同时，为外籍人士构建一整套专属服务体系，如在各网点设立专属服务窗口，配备双语服务专员；为消除语言障碍，线上95589客服热线开通英语服务，线下部分网点引入智能同声翻译设备等等。太平人寿将“被动等待”转化为“主动服务”，以 “主动发现、主动告知、主动解决”的工作机制，完善外籍客户服务闭环，帮助他们更快更好地融入本地金融生活。

　　从“一键收听”的适老关怀，到“一触即达”的新市民服务，再到“一证通行”的外籍便利，三条具体的服务路径，实际上指向同一个内核：将科技赋能与人文关怀深度融合的一整套数智化消保服务体系。未来，公司将继续拓展数字化便民服务的广度与深度，提供有速度、有温度、有精度的消保服务，构建清朗和谐的金融环境，切实提升广大消费者的获得感和幸福感，守护民生福祉。（刘越）