入境消费是连接国内国际市场、促进服务贸易发展和释放消费潜力的重要纽带。随着我国高水平对外开放持续推进，入境旅游、跨境商务和国际文化交流日益活跃，境外消费者对中国商品和服务的需求不断拓展。根据国家统计局的数据，2025年全国入境外国游客达到了3517万人次，同比增长了30.5%，入境游客总花费同比增长了39.2%。当前，入境消费正由传统观光购物向多元化、品质化和体验式消费延伸，消费需求的变化对消费环境提出了更高要求。建设国际化消费环境，不能仅停留于基础设施和服务设施的完善，更应着眼于消费全链条的优化，以国际化提升服务水平，以品质化增强供给能力，以便利化降低消费成本，推动境外人员流动优势转化为消费增长优势。

　　打通消费便利化的关键环节，降低入境消费的制度性与交易性成本。消费便利化是境外消费者形成消费意愿、完成消费行为的重要前提。提升入境消费便利化水平，关键在于打通消费链条中的堵点，推动服务流程更加顺畅、消费规则更加清晰。一是持续优化多层次支付服务体系。针对境外消费者在支付习惯、金融工具和使用场景上的差异，进一步完善银行卡、移动支付和现金支付相互补充的服务格局。在机场、交通枢纽、重点商圈、旅游景区、酒店和餐饮门店等境外人员密集场所，提升境外银行卡受理能力，优化移动支付注册、绑定和使用指引，同时保障现金支付的可获得性。二是优化离境退税服务流程，释放购物消费潜力。持续扩大退税商店覆盖范围，优化退税商店空间布局，推动重点商圈、旅游景区和交通口岸之间的退税服务衔接。进一步完善“即买即退”、异地互认和无纸化办理等服务机制，减少重复提交材料和现场等待时间，提升退税流程的透明度与可预期性。三是强化交通出行与消费服务的有效衔接。完善机场、铁路、城市公共交通与重点商圈、旅游景区之间的交通连接，提升境外消费者获取路线信息、预订交通服务和使用城市生活服务的便利程度。

　　完善国际化消费服务体系，提升消费体验与服务供给质量。国际化消费环境不仅体现为基础设施的国际化，更体现在服务标准、服务能力和服务理念的国际化。随着境外消费者需求日趋多元，消费竞争需要由商品价格和商业设施的竞争，延伸至服务品质、消费体验和综合服务能力的竞争。一是完善多语种公共服务与消费信息体系。围绕机场、车站、酒店、景区、商圈和公共文化设施等重点场所，提升多语种标识、咨询服务和消费指引的覆盖水平。推动交通导航、生活服务、商业信息和公共服务平台提供多语种支持。二是提升涉外服务人员的专业能力。国际化服务不仅要求具备语言沟通能力，也要求涉外服务人员理解不同文化背景下的消费习惯与服务需求。应加强零售、餐饮、住宿、旅游、交通等行业从业人员的外语培训和涉外服务培训，鼓励高校、职业院校、行业协会与企业合作，完善专业化人才培养机制。三是健全消费者权益保护与纠纷处理机制。消费环境的国际化不仅意味着便利，更意味着规则透明、公平交易和权益保障。应加强涉外消费纠纷处理渠道建设，完善多语种投诉指引和咨询服务，推动涉外消费维权流程更加清晰、高效。针对商品质量、价格标示、预订退改和服务合同等常见问题，加强重点行业监管与经营主体规范，引导商户形成诚信经营和标准化服务意识。

　　厚植消费场景民族文化元素，增强中国消费市场的独特吸引力。真正具有国际吸引力的消费环境，既需要对接国际服务标准，也应充分体现本土文化特色。文化资源能够赋予商品和服务差异化价值，将一般性的消费活动转化为具有情感体验和文化认同的消费过程。一是推动传统文化资源向消费产品和服务转化。围绕传统工艺、非遗技艺、国潮设计、地方饮食和文化遗产等资源，开发具有文化内涵和现代审美的特色商品，促进传统文化与现代设计、品牌运营和数字技术相结合。二是打造具有地方特色的文化消费空间。不同城市应立足自身资源禀赋，充分发挥历史文化、自然景观、产业基础和生活方式等方面的差异化优势，推动历史街区、传统商业街区、文化场馆与现代商业空间有机融合。三是加强中国品牌与中国文化的协同传播。支持本土品牌提升产品创新、品质管理和国际传播能力，鼓励品牌将中国文化元素融入产品设计、服务理念和消费体验之中。支持老字号、非遗工坊和本土品牌创新产品形态与营销方式，推动文化资源从静态展示向可体验、可消费、可传播的产品和服务转化。

　　注重多元融合消费场景打造，拓展入境消费增长空间。建设国际化消费环境，应突破传统购物和观光的单一模式，推动商业、旅游、文化、体育、会展、健康等领域深度融合，培育多层次、多元化的消费增长空间。一是培育体验式消费新业态。依托国际赛事、演艺活动、文化节庆和特色展览等资源，打造具有吸引力的文化体育消费场景。推动体育赛事与城市旅游、商业活动相结合，促进演出场馆、体育场馆、文化空间与周边商业设施联动发展。通过丰富活动供给、优化票务服务和完善交通配套，吸引境外消费者参与多样化文化体育活动，拓展入境消费的内容与边界。二是发挥商务活动的消费带动作用。充分利用国际展会、商务会议和专业交流活动集聚境外人员、品牌和产业资源的优势，推动会展活动与城市商业、文化旅游和特色消费联动。完善展会期间的购物、餐饮、交通、住宿和退税服务，鼓励展会主办方与本地商业主体合作，开发具有地方特色的消费产品和体验项目，促进商务客流向消费客流转化，增强会展经济的综合效益。三是提升消费服务的智能化水平。运用数字技术优化消费信息获取、商品展示、在线预订、智能导览和售后服务，推动线上信息服务与线下消费体验有机衔接。鼓励商圈、景区和文化场馆建设多语种数字服务平台，利用数字化手段为境外消费者提供更加精准、便捷的消费指引。（作者：黄庆华，西南大学经济管理学院教授，长江经济带研究院高级研究员；曾安琪，西南大学经济管理学院博士研究生。本文系重庆市商务委2026年度商务高质量发展“揭榜挂帅”重点项目《重庆加快建设国际化消费环境研究［批准号：2026SWEJB09］》的阶段性成果）