近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）交出了一份亮眼的中期答卷：实现归母净利润1344.89亿元，同比大增228.6%；上半年新业务价值达381.67亿元，同比增长33.7%；内含价值达1.61万亿元；总资产规模首次突破8万亿元……亮眼成绩单背后，还藏着另一组同样值得关注的数据：90多个AI应用场景、超过500个智能体、96.8%的智能核保审核率、0.36天的理赔服务时效。这些数字不仅是中国人寿跑出的数智“加速度”，更是每个普通人可触可感的变革故事。一场以AI为核心的数智变革，正在中国人寿内部全面铺开。

　　超大规模经营背后的“数智底座”

　　中国人寿数智化的重心，首先聚焦于底层的承载、计算和调用能力，通过下好数智布局“先手棋”，充分发挥中国人寿的科技“硬+软”实力。

　　下好数智布局“先手棋”。中国人寿成为金融行业首家实现核心业务系统100%分布式架构转型的公司，按照互联网思维，以MiniDC为最小化部署单元，以开放兼容的技术、分布式的架构、统一的数据接口、标准的服务组件，实现各层技术的完全解耦，形成了实时、一致、准确的数据供给能力，模块化、灵活组装的业务能力。

　　筑牢算力资源“硬实力”。通过将机房资源集中在总部，中国人寿把全国数据统筹起来，统一存储、统一运维、统一调度、统一使用，并率先建成行业首个安全、绿色、弹性的混合云，实现资源分钟级伸缩供给和部署“无感”切换。

　　优化数据治理“软实力”。中国人寿是保险行业首家获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）评估最高等级（5级）的单位。2026年6月，又进入首批可信能力测评通过单位名单，成为其中唯一的金融机构。可信数据空间为“数智国寿”建设提供了坚实的数据应用基础支撑。

　　500个智能体“上岗履新”

　　底座之上，AI正以前所未有的速度渗透进中国人寿的经营内核。2026年半年报显示，该公司依托企业级人工智能平台，打造平台赋能、集约管控、多元创新的数智新生态，累计建设数智应用场景超90个，构建智能体超500个，实现对业务核心领域的深度覆盖和智慧赋能。

　　在销售端，是66万销售人员的“AI私教”。中国人寿为销售人员量身打造“AI私教”培训体系，依托大模型输出培训素材、客户服务方案，把人工智能应用到整个销售人员服务技能提升链条上，取得明显成效。

　　在运营端，AI大模型与业务场景深度融合。该公司先后构建长险新单智能审核模型、数智预核智能体、重疾险AI大模型等智能化工具。2026年上半年，智能核保审核率达96.8%，数字核保员作业率超37%，保全服务智能审核率达99%。

　　在风控端，风险防线被推向前端。基于大模型针对意外险、重疾险进行责任辅助判定和信息分析，AI模型自动校验投保信息；AI反欺诈、反洗钱、反销售误导全面嵌入业务链条，部署“数字审计师”开展全域风险监控，成为客户利益的坚强守护者。

　　“数智国寿”的速度与温度

　　科技服务客户的最直接体验，体现在每一次投保顺不顺、每一次理赔快不快，每一个疑惑是否都能快速准确地解答。中国人寿始终坚持“保险为民”初心，以数智变革重构保险服务链路，将“以人民为中心”的发展思想具象化融入服务毛细血管。

　　让数据多跑路，百姓少跑腿。理赔是服务客户最直接的出口。2026年上半年，中国人寿数智化服务赔案占比超75%，医疗险一站式理赔直付案件超230万件，主动理赔服务通过智能识别向客户发送理赔提示达28万人次；在AI责任辅助判定能力的加持下，整体理赔时效提升至0.36天。

　　让服务触手可及，一声即达。服务客户的入口也被重新定义。中国人寿寿险APP用户数已超1.75亿，月活同比提升7.2%；APP新增的“一声即达”能力，支持语音指令直达近200项服务办理页面；“企微客服”已在全国30家分公司上线，与空中客服、近2500个焕新升级的线下柜面共同构成“线上+线下、智能+人工”的全触点服务网络。

　　八万亿资产、3.28亿份保单、500个智能体——当算力成为关键生产要素，当人工智能开始重塑公司经营管理全链条时，这家传统寿险巨头的数智变革，才刚刚揭开第一章：科技，让保险更好服务于广大人民群众。（王灿）