10月14日，国网渭源县供电公司工作人员持续深化95598工单全流程精益化管控，国庆期间，公司聚焦故障报修压降、抢修时效提升、客户服务提质等关键环节，全面规范供电服务流程，稳步提升辖区供电可靠性和客户服务满意度，公司节日期间零投诉、零意见工单，属地工单占比82.95%。

  假期期间，该公司客户服务业务涵盖故障报修、业务申请、信息修改、客户意见建议反馈等多个类别。整体工单处置流程规范、响应迅速、闭环到位，所有业务工单当日办结，客户回访满意度达到100%，充分展现了该公司高效、严谨、优质的供电服务水平。

  从工单类型分析，故障报修类工单较多。从区域分布来看，清源供电所报修工单占比较高，会川、莲峰、新寨整体报修管控成效较好。

  针对节日期间发生的工单暴露出的问题，该公司将制定相应管控举措，持续做好属地电话推广普及供电服务微信群完善工作，引导客户就近联系属地台区经理报修，实现小问题就地处置、小隐患就地消除，有效减少95598工单。

  国网渭源县供电公司将持续坚持常态化开展工单数据分析、问题复盘、短板治理，紧盯高报修区域、高频故障点位、服务薄弱环节，持续不断压降故障报修工单、压缩抢修时长、提升供电服务品质，以精细化工单管控全力保障电网安全稳定运行和客户优质可靠用电。（陶世昕）