“千年盐都，恐龙之乡，南国灯城”，四川自贡因“盐、龙、灯”三大IP享誉全国。然而，旅游资源数字化呈点状分布，缺乏统一整合与联动能力，制约着全域文旅产业的高质量发展，面对游客体验化、数字化、全域化的新需求，中国电信整合全域数据，融合人工智能、物联网、GIS（地理信息系统）等数字技术助力自贡打造一站式智慧文旅平台，开启文旅产业数字化发展新篇章！

　　服务一体化，一部手机游自贡

　　平台聚焦游客需求，将分散的文旅服务整合到全域游游客服务小程序中，贯通“游前-游中-游后”全流程，行程规划、智能导览、线上购票、打卡互动全覆盖，吃住行游购娱一“码”搞定，让游客从“找信息”变成“被服务”。当游客需要咨询、投诉或反馈问题时，平台通过AI大模型智能客服“贡贡”秒级响应，并在必要时联动人工客服形成处理闭环，让每一次诉求都有着落。

　　营销一体化，让“流量”变“留量”

　　智慧文旅的价值，不止于服务游客，更在于助力城市文旅资源形成持续运营能力。平台将线上商城、全域大会员、旅游分销“串联成珠”，共同组成自贡文旅的运营生态，实现门票、文创、酒店套票全品类线上售卖与订单核销一气呵成，同时对接各大OTA（在线旅游）渠道，统一产品管理、库存管控与财务结算，拓宽文旅产品市场覆盖面。

　　在“夜游釜溪”航线中，平台依托裸眼3D、环幕、数字光影投影技术，落地11大主题灯光秀，打造了“一序七幕二十八景”的沉浸式夜游场景，不仅丰富了游客夜间体验，也为文旅产业提供了新的产品内容和二次消费场景，有效提升城市停留时间与消费转化。

　　体验与监督一体化，“一张图”管全域

　　当文旅资源从单点走向全域，城市运营也需要一套更智慧的管理方式。平台构建全域智慧监管新体系，打造全域文旅治理“一张图”，通过产业监测平台，实现文旅资源、客流数据、消费情况、酒店运营一屏同览，让管理者实时掌握城市文旅运行态势，提升日常管理和重大活动保障能力。

　　数据不只是后台数字 更是运营决策依据。平台通过客流大数据及重点景区采集能力，辅助管理者掌握游客来源、客流趋势、区域热度与入园情况，为高峰疏导、安全保障和运营决策提供依据，同时帮助文旅集团更准确地洞察游客需求、优化产品供给、调整营销策略，推动自贡文旅运营精细化发展。

　　平台落地以来，有效提高当地文旅线上收益和服务效能，实现自贡文旅运营数字化、服务个性化与监管智能化，助力提升城市文旅形象。

　　千年盐都，因“智”而新，自贡智慧文旅平台不仅为夯实了数字基础，更为全域文旅产业升级，提供了可复制的数字范式。未来，中国电信将继续以科技之力，助力更多城市在数字时代绽放全新光彩。（陈锦峰）