如何让每一位长者都能安心、便捷、有尊严地“理好账”，是银行业必须答好的民生考题。浦发银行宁波分行依托总行“浦颐金生”养老金融服务体系，聚焦银发客群、备老客群和养老产业三类服务主体，持续延伸适老服务边界，实现金融服务多点可及、就近可办、上门可帮。

　　从网点到身边床前，金融服务更进一步

　　“年纪大了眼睛花，自助设备按键看不清。”72岁的陈大伯在江北支行自助区按下呼叫铃，大堂工作人员随即赶来，全程陪同操作，顺利完成取款。这个呼叫装置，被老人们亲切叫作“银龄暖心铃”。

　　小小一只呼叫铃背后，是适老化服务的落地见效。分行严格对标总行适老化服务标准，从无障碍通道、醒目大字标识，到爱心座椅、便民老花镜，把适老硬件嵌入网点每一处细节；稳步推进养老金融工作室建设，带动全辖网点服务提档升级。在线下实践外，线上渠道同步优化：95528客服热线开通老年人专属人工通道，一键直达、无需等待。

　　对于高龄、行动不便的长者，为了破解抵达网点的现实难题，分行推出“银发上门・暖心相伴”专属服务，搭建起“一键申请、快速响应、上门办理、回访跟进”闭环机制。由理财经理与运营骨干组建上门服务队，将账户激活、密码重置、转账汇款等基础业务的办理，直接送到老人身边。

　　今年以来，分行累计提供上门服务近1300笔，柜台之外的急难愁盼被一一化解，暖心助老服务已成常态。

　　从厅堂到社区村落，金融宣教更接地气

　　如何让老年客群跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”？厅堂里有课堂，社区里有讲座，节庆里有陪伴，分行打造场景化宣教模式，把金融知识送到长者身边。

　　网点大堂变身助老教学阵地。鄞东支行把大堂变成“智慧金融助老课堂”，宣传员手把手演示手机银行关爱版查询、转账、缴费全流程；智能设备体验区配备专人一对一辅导试用，打消长辈“不会用、不敢用”的顾虑；再通过防骗反诈有奖问答，把金融风险讲得通俗易懂。

　　防非反诈宣教扎根社区与养老机构。象山支行走进养老公寓，借助音乐课拆解“养老床位返利”圈套；余姚支行在金融监管部门指导下走进养老机构，剖析虚假以房养老、高额利息理财等陷阱；鄞东支行联合江东、东部新城支行，在孔雀社区办起反假币课堂，用“一看、二摸、三听、四测”口诀巧妙识别假币；同时携手眼科医院开展义诊活动，把健康服务送到老人家门口。

　　从“养老账”算到养老信托，财富更值得托付

　　完善的产品供给，是养老金融服务的坚实底座。分行面向银发客户推出“3+4”专属产品与服务包，整合专属银行卡、养老存款、稳健型理财等品类，产品覆盖养老储蓄、保险、基金三大类别；个人养老金专区整合退休待遇测算、省税计算等工具，帮客户算清“养老账”。

　　业务创新更添突破性进展。今年7月，浦发银行宁波分行与上海国际信托联动，落地全行首单搭载信托财产意定管理功能的养老服务信托。不同于传统身后传承型信托，这一产品精准瞄准老年群体失能、失智、行动不便阶段的养老规划空白，补齐该阶段的资金安排短板。

　　在服务老年客户之外，分行同步深耕养老产业金融，围绕医养结合、社区普惠养老、康养项目建设建立储备清单台账，对该领域信贷业务开通绿色通道，持续助力银发产业发展。

　　写好养老金融这篇大文章，落笔不在一次活动、一笔业务，而在日复一日的坚持。下一步，分行将持续深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，守护银发群体的安心晚年。（陈佳雯）